Как написать претензию в магазин мебели если мебель сколах и кривая

Как написать претензию в магазин мебели если мебель сколах и кривая

Как написать претензию в магазин мебели если мебель сколах и кривая

Стоимость доставки составляет ___________ рублей, стоимость сборки — ____________ рублей. Предоплата составляет _______________ рублей.

Денежные средства в счет предоплаты товара в размере _____________ рублей были внесены мной в полном соответствии с выставленным счетом __ _____ ____ года, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № ___ от __.__.____г. Согласно п. 2 Счета-продаж передача товара осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента готовности заказа и внесения 100% оплаты по заказу, в течение дня. Срок исполнения заказа — ________ день.

Следовательно, согласно Счету товар должен был быть изготовлен и поставлен мне не позднее __ ______ ____ года. Однако, несмотря на своевременное выполнение с моей стороны обязательств по Договору в полном объеме, Продавец уклоняется от выполнения принятых на себя обязательств, до настоящего времени Изделия мне не поставлены.

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

Требование на возврат мебели ненадлежащего качества представляет собой элемент защиты прав потребителей.

Действующее законодательство предусматривает определенный порядок разрешения конфликтов интересов, которые связаны с покупкой и продажей товаров.

При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара.

1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

1.Копия договора Купли –продажи товара по образцу на 1 листе в 1 экз. 2.Копия чеков на 1 листе в 1 экз. 3.Копия гарантийного талона….

на 1 листе в 1 зкз. Вот так всем миром учишься отстаивать свои ЗАКОННЫЕ ПРАВА ! Я пока только вставила претензию, которую отправила ПО ПОЧТЕ ЗАКАЗНЫМ С УВЕДОМЛЕНИЕМ :ded::ded:! Вечером дам все ссылки сейчас ребенок не дает .

Конечно , в конце Претензии : С уважением : ФИО и роспись .

1.

Мир Мебели

Заказав мягкую или корпусную мебель, Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку.

Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов. Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы.

Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование (ремонт, замена или возврат денег), но и возместить расходы на экспертизу.

Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору, должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5 ) Прежде всего, запомните: всегда необходимо предъявлять только одно четкое требование – или бесплатный ремонт, или замена бракованной мебели на новую, или возврат денег.

Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения.

7 ) В претензии должна содержаться следующая информация: Если продавец отказывается принять заявление, то он должен в письменной форме написать отказ.

8 ) Замена некачественной дорогостоящей мебели производится только при существенных недостатках.

Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом – товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели.

Надеюсь, мои советы помогут вам избежать многих проблем, в случае если Вы купили бракованную мебель.

Причины оформления претензии на продукцию мебельного магазина

В сфере производства и торговли мебелью много примеров выполнения заказа ненадлежащего качества, просрочки выполнения своих обязательств по договору или продажи некачественной продукции. В этих случаях потребителем может быть оформлена:

  • рекламация на имя руководителя производственного предприятия;
  • претензия в магазин на некачественную мебель;
  • жалоба в иные инстанции с требованием компенсации как материального, так и морального ущерба.

В этом случае важно знать, как правильно написать претензию на магазин мебели, чтобы она возымела действие на работников торговой организации, или оформить надлежащим образом претензионное письмо производителю.

Причины для предъявления претензии:

  1. Не последовала реакция на телефонный звонок или устное обращение, на которое сотрудники магазина должны прореагировать.
  2. На производственном предприятии не принимают заявление об устранении брака или замене товара, написанное в произвольной форме.

Грамотно составленная претензия убеждает самых несговорчивых продавцов забирать некачественный товар и возвращать деньги.

Составить ее помогут представители общества защиты прав потребителей. В случае написания претензии самостоятельно обратите внимание на следующие детали:

Чем грамотнее написан документ, конкретнее и лаконичнее изложены требования о возврате, чем больше ссылок на статьи закона, тем вероятнее, что претензия будет принята и рассмотрена.

Для составления претензии на некачественную мебель можно использовать образец, найденный в интернете на правовых сайтах, или обратившись за помощью к сотрудникам общества защиты потребителей.

Покупатель вправе заявить один из нижеприведенных пунктов и ждать его исполнения от продавца:

Существенный недостаток товара может образоваться по вине завода-изготовителя, по вине продавца чаще всего бывает транспортировочный брак.

Дефектами, которые можно обнаружить сразу, являются: Бывают скрытые заводские дефекты, которые выявляются только после эксплуатации:

  • некачественная деталь раздвижного механизма, выполненная с нарушением технологии, которая привела к поломке;
  • обработка ткани химическими составами, вызвавшая аллергическую реакцию.

Иногда мебель повреждается при сборке работниками магазина. Кроме возврата денежных средств, можно потребовать возмещения затрат на лечение, ремонт, производимый третьими лицами, для чего требуется документальное подтверждение.

Срок устранения недостатков мебели, замены ее на аналогичный или другой товар, соответствующий пожеланиям потребителя, составляет максимально 45 календарных дней, если иной, меньший срок, не указан в подписанном сторонами договоре. Мелкие магазины или небольшие салоны не хотят обострения конфликта и соглашаются на требования покупателя в досудебном порядке.

Сетевые магазины делятся на две категории:

Закон РАА

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г.

Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) Претензия на возврат денег за некачественную мебель 2.Копия гарантийного талона (если есть) Сделали сикось накось, дверки в разбег, некоторые вообще не висят.

Хотя по договору всего 45 дней сказано, а по факту прошло уже все 90.

Перед претензией написал жалобу — в Роспотребнадзор.

Руководителю ИП Пентегов М.А.

от Русиновой Татьяны Юрьевны, Претензия некачественная мебель Прошу выплатить мне неустойку (пени) за просрочку по договору купли-продажи 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки, а так же моральный ущерб в размере 10% от полной стоимости товара. Оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении материальных убытков, связанных с выплатой процентов по кредиту, в том числе морального ущерба.

Претензия в магазин мебели образец

— реквизиты сторон (обычно копируются с договора купли-продажи) — констатирующую часть (делится на 3 блока: вступление, основной блок, резюме) — возврат товара с расторжением договора купли-продажи — снижение стоимости товара соразмерно выявленным дефектам — замена мебели аналогичной или товаром другой марки с перерасчетом стоимости — компенсация затрат на ремонт либо устранение недостатков товара силами поставщика. Дополнительно может быть потребована компенсация ущерба в том случае, если использование некачественной мебели имело какие-либо последствия. Оформляется претензия всегда минимум в 2 экземплярах.

Документ комплектуется приложениями, подтверждающими правомерность требований заявителя и факт сделки с продавцом. Добрый день, помогите написать претензию магазину за не поставленный товар в срок, а так же посчитать пени Какая статья и % .Хотелось бы получить образец. Подскажите на какую статью ссылаться?

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства[Гражданский кодекс РФ] [Глава 25] [Статья 395] 3.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Радость от покупки новой мебели может быть испорчена обнаруженным дома при сборке недостатком.

Как быть в такой ситуации? Можно ли вернуть свои средства или потребовать заменить образец? Конечно, можно, нужно лишь грамотно подойти к вопросу.

Недостатки, при наличии которых стоит писать претензию по мебели: При любом из перечисленных выше недостатков нужно составлять претензию и подавать ее на рассмотрение в мебельный магазин. Потребитель, при обнаружении недостатков в мебельном образце, может потребовать от продавца:

  • замены на товар этой же или другой марки
  • попросить уменьшить цену на соразмерную величину
  • потребовать срочного устранения недостатка
  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать свои деньги назад.
    1. Пишите претензию по мебели в простой форме, можете набрать на компьютере, а можете написать от руки. Законом не оговариваются строгие рамки оформления. В правом верхнем углу следует написать реквизиты продавца. Их можно взять из договора купли-продажи. Далее, укажите свои ФИО, адрес проживания и контактный телефон. Посередине слово заявление.
    2. Констатирующая часть заявления. Это самая главная часть. В ней следует описать, когда был заключен договор купли-продажи, какая сумма была оплачена за покупку, как и при каких обстоятельствах вы обнаружили дефект. Ну и, конечно, подробно опишите, что не так с мебелью. Укажите ваши требования к продавцу.
    3. Проставьте дату и подпись, перечислите, какие документы вы прилагаете.

    После того, как вы составите претензию в двух экземплярах, один нужно отдать в магазин.

  • Мелкие магазины и крупные торговые центры
  • Серийные производства
  • Частные «гаражные» фирмы.

    Соответственно, в случае получения товаров ненадлежащего качества, образец подачи претензии будет разным.

    Особого внимания заслуживает последний пункт – частные фирмы.

  • Что должна содержать претензия на некачественную кухню?

    Спрашивает: Алексей, г.

    Щелково:

    Отвечает: старший консультант Сергей Альбертович: Проблема Ваша достаточно распространенная и беспокойство понятно. Проанализировав Вашу ситуацию, считаю необходимым сделать одно важное уточнение: претензия поставщику некачественной кухни должна будет содержать: 1. требования относительно некачественной (некомплектной, неразмерной) мебели; 2.

    требования относительно качества сборки. Указанные требования необходимо разделять, так как спор в первом случае будет регулироваться Главой II Закона о защите прав потребителей (далее — ЗПП) —

    «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям»

    , а во втором Главой III – «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)». Различными будут и санкции, применяемые к поставщику некачественной мебели и к недобросовестным сборщикам, даже если они являются одним и тем же лицом.

    Подробно изложите в претензии обстоятельства дела, с номерами документов и датами выполнения договорных обязательств, изложите свои требования и дайте поставщику срок для исполнения обязательств (сроки регулируются главами II-III ЗПП).

    При невыполнении заявленных требований, Вы сможете начислить поставщику штраф в размере одного процента от цены товара ежедневно до даты выполнения Ваших требований.

    ВАЖНО! В случае если товар был Вами предварительно оплачен и не поставлен вовремя, за время просрочки предусмотрен штраф в размере 0,5 % от стоимости товара ежедневно.

    Свои претензии по кухне ненадлежащего качества предъявите изготовителю и сборщику в письменном виде под роспись или же заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

    ВАЖНО! Помните, что штрафные санкции в виде 1 % от стоимости от цены товара ежедневно предусмотрены за невыполнение законных требований потребителя. Т.е. до направления претензии данная норма не предъявляется.

    Что делать, если мебель, которую вы купили оказалась не качественной?

    Не все продавцы такие недобросовестные, как этого боятся покупатели

    Продвинутый пользователь

    29 сообщений Конечно лучше чтобы мебель была качественной.

    Но уж если не повезло. надо начинать с продавцов и дальше по пунктам закона.

    Продвинутый пользователь

    Источник: //opiniojuris.ru/kak-napisat-pretenziju-v-magazin-mebeli-esli-mebel-skolah-i-krivaja-42907/

    Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

    Как написать претензию в магазин мебели если мебель сколах и кривая

    Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку.

    Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д.

    Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

    Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему. В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована?

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Причины для написания претензии

    Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

    Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

    Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали.

    Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

    Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.

    В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

    Что можно требовать от продавца?

    Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

    • заменить на аналогичный товар, но качественный;
    • снизить цену;
    • заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
    • возмещения расходов, связанных с устранением брака;
    • устранения дефектов за счёт магазина;
    • возврата денег, отказавшись от товара.

    Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

    Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

    Алгоритм действий покупателя

    Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя. Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

    Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Правильное оформление претензии

    Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

    Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные.

    После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете.

    В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

    Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов.

    Бланк претензии по низкому качеству мебели

    Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

    Скачать бланк претензии по низкому качеству мебели (.doc)

    Возврат дивана ненадлежащего качества. Образец претензии

    Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

    1. В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
    2. После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
    3. Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.

    Скачать образец претензии на возврат дивана ненадлежащего качества (.doc)

    Сроки на ответ и возмещение

    Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе. Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней. По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

    Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

    Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара.

    Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину.

    Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы.

    Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

    Образец претензии на возврат денег за некачественную мебель

    Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу.

    Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

    Если претензию проигнорировали

    Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней. Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

    Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

    Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

    • полное наименование органа, в который подаётся иск;
    • данные заявителя;
    • данные ответчика;
    • причины конфликта;
    • доказательства недостатков;
    • требования к ответчику;
    • прилагаемые документы.

    Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

    Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Судебная практика

    Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления. Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

    Заключение

    При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара. При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах. Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы.

    Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии. В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд. Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу.

    Источник: //PravPotreb.com/zhaloby/pretenziya-na-nekachestvennuyu-mebel-obrazets.html

    Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

    Как написать претензию в магазин мебели если мебель сколах и кривая

    Покупка мебели – серьезное и дорогостоящее мероприятие для семейного бюджета. Нередко на него приходится копить долгие месяцы, отказывая себе во всем. И если приобретенная мебель оказывается некачественной, подобные жертвы становятся напрасными.

    Решить проблему поможет хорошее знание закона о защите прав потребителя и умение грамотно донести до продавца свои требования. Они пригодятся при составлении претензии в магазин на некачественную мебель. От ее содержания будет во многом зависеть, вернут ли покупателю деньги.

    Товар с особым статусом

    Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится.

    Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.

    Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству,  достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция:

    • ювелирные изделия;
    • косметика и парфюмерные ароматы;
    • автомобили;
    • бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);
    • книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция.

    Ограничение по возврату мебели касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов. Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

    Возврат некачественной мебели

    Чем дороже товар, тем неохотнее магазины принимают его обратно. В случае с мебелью дело усугубляется еще громоздкостью изделия, которую не так просто доставить в магазин.

    Продавец должен забрать ее либо самостоятельно, либо компенсировать покупателю ее доставку. Редкий магазин порадует перспектива не только расстаться с уже полученными деньгами, но понести дополнительные транспортные издержки.

    Поэтому покупателю нужно подготовиться к непростому общению с продавцом.

    Наиболее распространенными дефектами мебельного гарнитура, при наличии которых его признают некачественным, являются:

    • сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;
    • отломанные, деформированные детали;
    • несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;
    • поврежденная упаковка.

    При обнаружении любого из указанных дефектов покупатель имеет право выбрать одно из следующих действий для их устранения:

    • потребовать замены на такой же, но качественный гарнитур;
    • попросить снизить цену с учетом выявленных недостатков;
    • заявить о желании поменять его на другой мебельный комплект, имеющийся в магазине или у изготовителя;
    • потребовать, чтобы продавец или производитель устранили за свой счет и собственными силами обнаруженные дефекты;
    • отказаться от покупки некачественного гарнитура и вернуть уплаченные за него деньги в полном объеме.

    Выбрав вариант отказа от продукции ненадлежащего качества, гражданин вправе потребовать у продавца не только внесенной за мебель суммы, но и компенсации иных расходов, связанных с ее приобретением.

    Например, если гарнитур доставлялся не магазином или заводом, а услугами частной компании, которые оплатил покупатель, продавец обязан будет вернуть недовольному потребителю и их стоимость.

    Но ее необходимо подтвердить платежными документами.

    Порядок действий покупателя

    Самое простое решение проблемы – согласие продавца на добровольный возврат денег, если именно об этом попросил приобретатель некачественного мебельного комплекта. Но рассчитывать на столь безболезненное улаживание спора не стоит, так как это не в интересах магазина.

    Если продавец не желает добровольно вернуть деньги, а у покупателя есть претензия к качеству мебели, то ее нужно оформить письменно, в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, другой регистрируется и остается у заявителя.

    Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы. Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить.

    Самостоятельное составление досудебной претензии по силам большинству граждан. Чтобы справиться с этой задачей, следует предпринять ряд шагов:

    • перед тем, как написать претензию на некачественную мебель, скачать образец заявления ниже;
    • ознакомиться с основными статьями закона, защищающего права потребителей, посвященными возврату в магазин некачественного товара (статьи 18-24);
    • максимально лаконично, но убедительно, изложить в заявлении свои претензии к качеству приобретенной мебели и сослаться на требования закона, предложив один из вариантов устранения недостатков.

    Претензия пишется в свободной форме, однако существует ряд правил, которые важно соблюсти для придания ей статуса официальной бумаги.

    Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

    Правила составления претензии

    Знать, как правильно оформляется претензия на возврат мебели (ее ремонт или замену), важно для скорейшего урегулирования спора. Грамотное составление рекламации убедит продавца в серьезности намерений покупателя и повысит вероятность внесудебного разрешения конфликта.

    В претензии должны содержаться обязательные реквизиты:

    • к кому она обращена (полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя);
    • от кого она исходит (сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
    • название документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    • подробное описание, что, когда и где было приобретено заявителем;
    • сообщение, чем он недоволен (перечисление обнаруженных им дефектов мебели);
    • требование покупателя к магазину со ссылкой на статью закона (вернуть деньги, произвести ремонт и т.д.);
    • дата и подпись заявителя;
    • список прилагаемых документов.

    Обычно к рекламации прикладываются копии следующих бумаг:

    • товарного или кассового чека;
    • гарантийный талон, если он был получен;
    • заключение, составленное по итогам экспертизы (если она проводилась);
    • фотоматериалы, подтверждающие изъяны мебели (по желанию покупателя).

    Иногда у граждан, желающих передать продавцу претензию, возникают проблемы с ее вручением – сотрудники отказываются ее принимать и регистрировать второй экземпляр покупателя. В подобной ситуации юристы советуют:

    • либо отправить заявление заказным письмом – с уведомлением о вручении и описанием, что вложено в конверт;
    • либо попытаться вручить претензию в присутствии двух свидетелей, которые в случае неудачи сами должны расписаться на документе.

    Ответ на претензию магазин обязан дать в 10-дневный срок. Ее игнорирование или письменный отказ магазина в удовлетворении требований покупателя мебели являются основаниями для обращения в судебные органы с иском.

    Правильно составленная рекламация свидетельствует о юридической подкованности покупателя и о его готовности отстаивать свои интересы. Во многих случаях она служит сигналом для магазина не доводить дело до суда, а решить спор мирно. Пишите ее емко, со знанием дела и гарантированных законом прав, и, скорее всего, магазин пойдет вам навстречу.

    Источник: //zpp.guru/torg/pretenziya-na-nekachestvennuyu-mebel/

    Претензия в мебельный магазин: образец составления

    Как написать претензию в магазин мебели если мебель сколах и кривая

    Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

    Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61

    Это быстро и бесплатно!

    Что это за документ

    Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

    Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

    Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

    Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

    Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

    Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

    Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

    Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

    Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

    Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

    Особенности расчета неустойки по договору подряда.

    Допустимые сроки подачи

    В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

    Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

    Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

    Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени. Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

    Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.

    Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

    Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

    Составление претензии

    Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

    1. Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.
    2. В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
      • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
      • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
      • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
    3. Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.

    Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения.

    Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

    Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

    А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

    Оформление документа

    Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

    1. В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
    2. После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
    3. При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
    4. В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.

    Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

    Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

    Образец

    Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом:

    Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

    Какие требования можно указать в претензии

    Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

    В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

    • привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);
    • установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
    • отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
    • выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
    • возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

    Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

    Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

    Право и общество
    Добавить комментарий