Как отменить на рейс аэрофлота

Аэрофлот, возврат электронного билета: правила возврата, как возвратить авиабилет?

 
Авиакомпания «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране. И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты.

Как правило, билеты стремятся покупать заранее, потому что их стоимость за 2-3 месяца до поездки намного ниже. Но никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и поездка может перенестись на другое число/время или вовсе отмениться.

Правила возврата билета авиакомпании «Аэрофлот» довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.

Виды возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:

• Отмена рейса или его задержка;
• Изменение авиакомпанией маршрута;
• Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
• Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
• Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
• Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.

Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.

Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:

1. Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
2. Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.

Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.

В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».

Особенности невозвратных билетов следующие:

1. Билеты не подлежат возврату или обмену;
2. Возврат денежных средств не предполагается;
3. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.

Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.

Узнайте в этой статье, когда лучше покупать билеты на самолет.

Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании “Аэрофлот”

Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

• Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
• Оптимум-бизнес (I, Z);
• Премиум-комфорт (W, S, A);
• Премиум-эконом (Y, B);
• Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
• Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
• Промо-эконом (R);
• Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.

Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.

Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.

В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.

Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

• При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
• Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.

Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.

При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:

1. Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
2. При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
   • Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро.
   • Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро.
   • При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей.
   • При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей.

Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями

Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:

1. «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» – невозвратный.
2. «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.

В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?

Как вернуть электронный билет (по шагам)

Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

1. Переходите в раздел “Купить билет” на сайте Аэрофлота
2. Выбирайте “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”
3. Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
4. Далее, у вас появится информацию по рейсу
5. Выбирайте “Возврат” (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху “Покупка авиабилета в рублях”, и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
6. Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка

Преимущества покупки авиабилета через интернет:

• Отсутствие кассовых сборов;
• Значительная экономия времени при приобретении;
• Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

Распечатка электронного авиабилета

Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.

В этой статье узнайте, как потратить Аэрофлот мили.

Также необходимо иметь в виду следующее:

• Электронный билет аналогичен бумажному, возврат происходит на тех же условиях. Стоит отметить, что вернуть электронный билет возможно не только через офис продаж, на сайте данная функция некоторое время была недоступна. Если оплата производилась по банковской карте, денежные средства поступят на нее после возврата в течение установленного времени.
• При покупке электронного билета обязательно ознакомьтесь со всеми условиями возврата и обмена. Всю интересующую вас информацию можно уточнить по телефону горячей линии либо на сайте компании.
• Если вы приобретали авиабилет через офис продаж, вернуть его можно только там.

• При приобретении билета по акции вы не сможете его вернуть или обменять.
• Стоимость билета одного направления и тарифа может отличаться в зависимости от сезонности.

Здесь узнайте, как пройти онлайн регистрацию Аэрофлота.

Основные вопросы при сдаче/обмене билетов

Путешественники, особенно те, для кого авиаперелет является первым в жизни, всегда очень трепетно относятся к покупке и сдаче/обмену авиабилетов.

Одним из часто задаваемых вопросов является процедура возврата через официальный сайт.

Такой возврат возможен для любых электронных билетов компании, в бронирование которых не вносилось никаких изменений с момента покупки и неиспользовавшихся ранее.

Для этого нужно пройти по ссылке «Возврат/обмен билета» и внести в соответствующее поле фамилию пассажира и индивидуальный шестибуквенный код бронирования.

После того как вы перейдете к возврату, на странице будет указана полная информация о сумме возврата и о размере удержанных денежных средств.

Деньги за билет возвращаются в течение 10 дней с момента оформления возврата.

Обмен билета возможен на более раннюю или позднюю дату

Для этого необходимо обратиться либо на горячую линию, либо сразу в офис продаж, где с вас возьмут доплату за изменение условий авиаперевозки.

Несомненно, всех интересует вопрос оплаты билета. Она осуществляется в офисе наличными либо банковской картой, а также доступна через сайт.

Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:

• Банковская карта;
• Терминалы QIWI;
• Яндекс Деньги;
• Салоны связи «Евросеть» /«Связной»;
• WebMoney;
• «КиберПлат»;
• UnionPayOnlinePayment;
• Оплата со счета мобильного телефона.

Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам.

Касаемо авиакомпании «Аэрофлот» этот вопрос не является трудноразрешимым.

Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата.

Оформите туристическую страховку за 2 минуты

Источник: https://idealtrip.ru/aviabilet/vozvrat-bileta-aeroflot.html

Задержка и отмена рейса компанией Аэрофлот

В большинстве случаев Аэрофлот предлагает несколько решений при задержке или отмене рейса. В их числе:

• Автоматическое предложение другого рейса;
• Пересадка на другой рейс до пункта назначения бесплатно;
• Перебронирование на сайте компании, если нужно отменить рейс полностью – разницу в стоимости и комиссию оплачивает пассажир;
• Повторная покупка билета на тот же рейс, если на борту есть свободные места.

Согласно Регламенту ЕС 261, европейским авиапассажирам полагается компенсация за задержку рейса Аэрофлот в следующем размере:

• 250 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
• 400 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
• 300 евро за задержку, составившую от трех до четырех часов.
• 600 евро за задержку, составившую более четырех часов, для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

Если ваш рейс Аэрофлот был задержан на пять часов и более, авиакомпания обязана по закону предоставить вам:

• Полное возмещение стоимости билета на данный рейс.
• Полное возмещение стоимости билетов на другие рейсы, входящие в то же бронирование, на которые вы не успеваете.
• Обратный рейс до исходного пункта вылета (первого аэропорта, из которого вы вылетели).
• Еду и напитки.
• Доступ к телефону и электронной почте.
• Проживание в отеле, если рейс откладывается до следующего дня, а также трансфер между аэропортом и отелем.

При задержке внутренних рейсов, согласно Федеральным «Правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Аэрофлот должен соблюдать следующие стандарты обслуживания пассажиров:

1. В случае задержки/отмены рейса, замены самолета или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.
2. Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию согласно местному времени.
3. Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.
4. При задержке рейса от 6 часов ночью или от 8 часов днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости билета, а также возмещение понесенных убытков.

Пострадали от задержки рейса, который выполняла авиакомпания Aeroflot? Получите компенсацию в размере до 600 евро!Проверить рейс

Если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, компания обязана компенсировать убытки, которые понес пассажир. Аэрофлот может предложить альтернативный рейс до того же пункта или перебронирование. Если вы отказываетесь от этих предложений, размер компенсации Аэрофлот за отмену перелета аналогичен числам, приведенным для задержки рейса:

• 250 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
• 400 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
• 600 евро для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

При отмене рейса Аэрофлот, вы можете руководствоваться:

• Федеральными авиационными правилами: пункт 74, 99, 227;
• Воздушным кодексом РФ, статья 120;
• Монреальской конвенцией и регламентом ЕС 261/2004 – только для международных рейсов.

Российские правила действуют на всех рейсах Аэрофлот внутри России, а также на международных рейсах Аэрофлот – в этом случае дополнительно права пассажиров защищает Монреальская конвенция. 

Монреальская конвенция и ЕС 261/2004 действуют для иностранных авиакомпаний и международных перелетов. Первый документ помогает компенсировать вред, причиненный пассажиру в результате задержки рейса. Например, оплату гостиницы или такси. Необходимо прикладывать чеки! Сумма рассчитывается индивидуально для каждого пассажира.

По регламенту ЕС 261/2004 выплачивается компенсация за время, потерянное в результате задержки/отмены. Это универсальная для всех пассажиров рейса величина. Моральный ущерб по приведенным регламентам не возмещается.

Пострадали от отмены рейса, который выполняла авиакомпания Аэрофлот? Получите компенсацию в размере до 600 евро!Проверить рейс

Вы можете выбрать несколько вариантов возврата или замены билета. Без доплаты можно улететь другим рейсом до того же пункта, если его предлагает авиакомпания. 

Также вы можете отказаться от перелета и потребовать полную стоимость неиспользованной части билета. Законы РФ не предусматривают действия авиакомпаний при овербукинге, но в большинстве случаев, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

Возврат билета эконом-класса Аэрофлот

Тарифы эконом-класса “Промо” и “Бюджет” полностью невозвратные. Их можно вернуть только при условии того, что пассажир заболел и не может совершать рейс по состоянию здоровья. Билеты эконом-класса прочих тарифов от Аэрофлот сдаются там, где они приобретались.

Если вы купили билет в авиакассе, обращайтесь именно в эту кассу, предоставив:

• Заявление на возврат.
• Маршрутную квитанцию.
• Паспорт.

Если билет был куплен у туроператора, он возвращается ему же. Сам туроператор занимается возвратом вашего билета.

Возврат билета бизнес-класса Аэрофлот

Все тарифы бизнес-класса позволяют вернуть билет. До регистрации это происходит без дополнительной комиссии. Во время регистрации и после — с комиссией, которая рассчитывается индивидуально для тарифа. 

Процедура аналогичная. Если вы бронировали билет у туроператора, возвратом будет также заниматься не авиакасса, а оператор. Электронные билеты сдаются онлайн.

Возврат электронного билета Аэрофлот

Сдать электронный билет Аэрофлот можно только в том случае, если он был куплен на официальном сайте компании. Для этого:

• На главной странице сайта выберите вкладку Онлайн-сервисы.
• Далее выберите Обмен/возврат авиабилета.
• Введите код бронирования и фамилию пассажира из маршрутной квитанции.
• Нажмите Поиск и следуйте дальнейшим инструкциям сайта.

Деньги зачисляются на ту же карту, с которой был произведен платеж за бронирование.

Возврат билетов Аэрофлот купленных через интернет

Для возврата билетов Аэрофлота, купленных через интернет, используйте инструкцию, приведенную выше. Обратите внимание! Она действительна только для билетов, купленных на официальном сайте компании. Бронирования на других сайтов не компенсируется компанией Аэрофлот.

Возврат невозвратного билета Аэрофлот

Невозвратный билет — это билет, приобретенный по заниженной стоимости в сравнении с обычной ценой. Пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ приводит ситуации, в которых пассажир может сдать невозвратный билет. 

Сюда относится болезнь пассажира, его близких родственников или членов семьи, в результате чего он не может совершить перелет или покинуть место пребывания. 

Обратите внимание! Если билет куплен не на сайте Аэрофлот, а через турагента, возврат билета последний берет на себя. Билет не будет возвращен, если пассажир передумал лететь, опоздал на рейс, либо его спутник не может лететь и пассажир хотел бы остаться с ним.

Получите компенсацию за проблемы с перелетом от компании Аэрофлот до 600 евро!Проверить рейс

Багаж считается задержанным, если прибывает позднее, чем через 21 день после посадки. Если в течение этих трех недель багаж не найден, он считается утерянным. Для США эти же правила действуют с другим сроком — 45 дней.

Желательно обращаться с претензией по багажу, не выходя из аэропорта. Компенсация за утерю багажа компанией Аэрофлот рассчитывается в зависимости от того, по какому направлению совершался рейс. Логика та же, что и для компенсаций за отмененные и задержанные рейсы. По Варшавской конвенции за каждый килограмм потерянного багажа возмещается 20 долларов.

По Монреальской конвенции сумма компенсации за утерянный багаж компанией Аэрофлот рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов. Максимальная компенсация за утерянный багаж компанией Аэрофлот составляет около 1500 долларов. 

Компенсация за задержку багажа компанией Аэрофлот составляет в среднем 50 долларов. Это расходы на покупку вещей первой необходимости, пока пассажир ожидает поиска своих вещей. Важно! При покупке вещей первой необходимости обязательно сохраняйте чеки. Если вы не уложитесь в данную сумму, Аэрофлот при задержке багажа возместит дополнительные расходы, чтобы не потерять репутацию.

Согласно Регламенту ЕС 261, компенсация полагается, если задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании. В случае исключительных ситуаций, Аэрофлот не должен компенсировать потраченное время и сорванный перелет. Исключительные ситуации:

• экстренное оказание медицинской помощи;
• неблагоприятные погодные условия;
• забастовка работников аэропорта;
• забастовка работников воздушно-диспетчерской службы.

Все это – причины, не зависящие от авиакомпании. Но если задержка или отмена рейса произошли по причине забастовки работников Аэрофлот, компания возмещает убытки, так как несет ответственность за поведение своих сотрудников.

Обратите внимание! Компания Аэрофлот может предложить вам получение ваучера при отмене рейса. В нашей практике известны случаи, когда их принятие автоматически лишало пассажира права получить компенсацию. Если вы не знаете, как поступить, проверьте информацию о своем рейсе на нашем сайте прямо сейчас.

Также стоит помнить, что технические сложности или эксплуатационные затруднения не являются исключительными условиями. Если компания озвучивает такую причину отмены или задержки рейса, компенсация все равно полагается.

Я очень довольна быстрой четкой работой AirHelp. Компания которой можно доверять. рекомендую всем

– Татьяна

Вопрос был решен оперативно, компенсация получена через пару недель после запроса. Спасибо

– Сергей

«Аэрофлот» — в советский период — обобщённое наименование всей гражданской авиации СССР, состоявшей из множества государственных авиапредприятий. За пределами Советского Союза «Аэрофлот» выступал как единая авиакомпания. Название возникло как сокращение наименования Главное управление гражданского воздушного флота.

Головной офис компании Аэфрофлот

Address: 10, Arbat St., Moscow, 119002, Russia

Airline IATA Code: SU

Сайт: https://www.aeroflot.ru

Источник: https://www.airhelp.com/ru/airlines/aeroflot/

Правила возврата билета Аэрофлот эконом и бизнес класса

Билеты на самолет реализуются по достаточно высокой цене.

Так как этот вид транспорта считается самым удобным и быстрым для передвижения по разным точкам мира, многие граждане затрачивают средства на покупку авиабилета.

Планы на авиаперелет всегда могут измениться. В таких случаях возникает необходимость сделать возврат авиабилета, что сопровождается желанием вернуть затраченные деньги.

В статье мы расскажем, как сдать билет на самолет авиакомпании Аэрофлот, можно ли вернуть невозвратный билет и можно ли избежать штрафа, если причина вынужденная.

Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот

По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при бронировании.

В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме онлайн на сайте.

Все билеты разделаются по тарифам, что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.

Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:

1. Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.
2. Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).

По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.

Эконом класса

В Аэрофлоте действует четыре тарифа эконом класса: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

Возврат билетов по правилам тарифного плана:

1. Премиум – разрешен возврат без штрафных санкций до окончания времени регистрации на рейс и после закрытия данной процедуры.
2. Оптимум – возврат разрешен с удержанием штрафа до окончания регистрации на рейс. После закрытия регистрационной процедуры пассажир не сможет вернуть билет на добровольных основаниях.
3. Бюджет и Промо – не разрешен возврат билета. Исключение – весомые вынужденные причины.

Бизнес класс

В компании Аэрофлот действует два тарифа Бизнес: Премиум и Оптимум. Пассажиры, имеющие на руках авиабилет Премиум Бизнес, могут произвести возврат без удержания штрафов в любое время, в том числе после окончания регистрации на рейс.

По правилам тарифа Бизнес Оптимум возврат разрешен до и после регистрации, но уже с удержанием штрафных санкций.

Аэрофлот – Комфорт

Еще один тариф Аэрофлот – Комфорт, также подразделяемый на две категории – Оптимум и Премиум. Путешественники, имеющие на руках билет Премиум Комфорт, могут отказаться от перелета до и после регистрации на рейс и получить затраченные средства без удержания платы.

По правилам тарифа Оптимум Комфорт, оформить возврат билета до времени отправки рейса можно с доплатой по тарификации перевозчика. Если регистрация на рейс уже закрылась, вернуть билет не получится.

Возврат бумажного билета оформляется в стационарном офисе перевозчика. Пассажир лично предоставляет ранее приобретенный документ, пишет письменное заявление с указанием причины возврата. Компания рассматривает заявление и принимает решение, учитывая правила тарифного плана.

Вынужденный возврат невозвратных билетов

Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.

Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.

Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:

• отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
• пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
• тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).

Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.

Как оформить возврат билета:

1. Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
2. Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.

Как сдать билет на самолет через сайт Аэрофлота

На сайте Аэрофлот можно оформить возврат электронного билета. В разделе «Онлайн-сервисы» есть специальная вкладка «Обмен/возврат авиабилета». Переходим по ней и попадаем на новую страницу, где будут указана краткая памятка о правилах переоформления билетов, а сразу под текстом две графы для введения кода бронирования и фамилии пассажира.

Далее на экране появится актуальная информация по билету и кнопка «Возврат». Действуя по несложным подсказкам, пассажир может быстро вернуть забронированный авиабилет. Через определенное время на карту покупателя перечисляться деньги, затраченные на покупку документа. Сумма, которую вернет перевозчик за возврат билета, зависит от тарифа.

Как вернуть деньги за авиабилет

После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.

Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.

При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.

Источник: https://samolet.ru/kak-otkazatsya-ot-bileta-aeroflot-i-vernut-dengi/

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Отмена полёта сегодня встречается часто, и происходит это, как правило, из-за плохой погоды или сбоя в расписании, хотя существует и множество других причин. Не грешат аннулированием полётов и крупные авиакомпании, в пример можно привести Аэрофлот. Поэтому многих интересует, если Аэрофлот отменил рейс, что пассажиру делать в этом случае? Об этом и пойдёт речь в данной статье.

Основание отмены полётов авиакомпаниями

Аннулирование полёта может принести клиенту массу неприятностей, а также непредвиденные расходы. От этого может пострадать любой пассажир, но хуже всего придётся тому, который уже прибыл в аэропорт или летит до пункта назначения с пересадкой. Чтобы предугадать возможность попадания в такую ситуацию, стоит знать, в каких случаях авиакомпания может отменить самолёт.

Наиболее популярная причина отмены полёта – это стихийное бедствие. Дождь или ливень основанием аннулирования рейса станет едва ли, а вот ураган, сильный снегопад или извержение вулкана, сопряжённое с выбросом пепла, – действительно, серьёзные обстоятельства.

Другая популярнейшая причина – это угроза террористической атаки. Может показаться, что для российских авиакомпаний, в том числе и для Аэрофлота, это неактуально. Однако, на самом деле, это не так. В 2015 году рейсы в Египет были аннулированы именно поэтому.

Говоря о причинах отмены полётов, нельзя не вспомнить и об ухудшении политической обстановки. Так, в силу конфликта Российской Федерации и Украины авиатранспортное сообщение между странами было сведено к нулю. Здесь же можно вспомнить и о запрете полётов в Турцию в ноябре 2015 года.

Важно! Стоит различать, когда отмена полёта происходит по чрезвычайным ситуациям, а когда причиной аннулирования полёта становится политика. Разница в том, что при чрезвычайной ситуации рейс возобновляется, когда спадёт кризис. С политикой всё сложнее, поскольку решение политических вопросов занимает продолжительное время.

Также стоит учитывать, что перечень причин отмены рейса значительно больше.

Можно вспомнить и об организационных проблемах (нестыковки в расписании, не подготовлен самолёт к вылету, проблемы с пассажирами, забастовка работников и так далее), и о невыгодности полёта, и о неисполнении авиакомпанией своих обязанностей без объяснения причин. Таким образом, причин для отмены полёта на практике хватает. Это значит только одно – каждый может попасть в такую неприятность, поэтому важно знать, как из неё выкрутиться.

Действия пассажиров в случае отмены рейса Аэрофлотом

Аэрофлот отменил рейс, что делать? На самом деле, всё предельно просто. Если полёт был отменён, то первым делом клиенту нужно связаться с представителем авиаперевозчика и узнать причину. В подавляющем большинстве случаев представитель предлагает альтернативный вариант, позволяющий прибыть в намеченную точку своего маршрута.

Однако не всегда есть возможность добраться до запланированного места альтернативным маршрутом, поэтому иногда авиаперевозчику приходится возвращать деньги. Но при этом имеет значение, когда было сообщено об отмене. Так, об аннулировании рейса пассажир может узнать заблаговременно, т.е. за несколько дней до, а, может, в день вылета.

Если авиаперевозчик известил клиента об отмене полёта минимум за две недели до вылета, то компенсации не будет. Рассчитывать можно только за замену билетов.

Транзитные пассажиры, т.е. пассажиры, которые делают пересадку в другом аэропорту, при отмене полёта находятся в более привилегированном положении, поскольку ответственность авиакомпании регламентирована законодательством страны, в которой производится пересадка.

Если же отмена произошла в день вылета, то есть два варианта:

• дождаться ближайшего рейса данной авиакомпании;
• воспользоваться услугами другого авиаперевозчика.

В последнем случае учитывается причина отмены. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то билет у другой компании можно приобрести бесплатно за счёт виновной фирмы. Если вины нет, то в таком случае пассажиру придётся доплачивать за новый билет из своего кармана.

О компенсации потерь

Пассажир, заплативший за билет, имеет полное право рассчитывать на компенсацию своих расходов. Для получения компенсации пассажиру нужно подать заявление авиакомпании, ответить на которое должны в течение 30 дней.

Кроме компенсации расходов на билет, авиакомпания должна выплатить пассажиру:

• неустойку в размере 3% от цены билета;
• последовавшие расходы;
• моральный вред.

Также за отмену рейса на авиаперевозчика налагается штраф в пользу пассажира, однако его размер весьма мал – 25 рублей за каждый час просрочки. При этом максимальный его размер – 50% от стоимости билета.

Взыскание средств с авиаперевозчиков – сложная и нудная задача, поэтому не стоит пренебрегать в данном деле помощью юристов.

Источник: https://passazhiram.ru/samolety/aeroflot/otmenil-rejs.html

Как вернуть билет Аэрофлота?

Электронные билеты – введение относительно новое. Они сделали покупку авиабилетов легкой, быстрой и доступной из любого места, в котором есть интернет.

Преимущества электронных билетов очевидны:

• Их можно оформить не выходя из дома. Не возникает необходимость стоять в очередях.
• Он не потеряется, его нельзя будет случайно смять, порвать или как то еще повредить.

Одной из самых крупных компаний на отечественном рынке, предлагающих электронные билеты, является Аэрофлот. Билеты Аэрофлота пользуются большой популярностью из-за качественного сервиса и большого разнообразия – в мире есть не так уж и много мест куда самолеты этой компании не летают.

Можно ли вернуть?

Да можно. Большинство авиакомпаний без особых проблем возвращают деньги и аннулируют бронирование.

Возврат авиабилетов – весьма простая операция. Провести её можно не выходя из дома. Сделать это можно двумя способами: обратиться в колл центр и запросить возврат билетов или самостоятельно вернуть билет через интернет.

Вернуть билет через звонок в колл центр проще простого. Просто наберите номер 8 (800) 444-55-55 и свяжитесь с оператором. Вернуть электронный билет через официальный сайт “Аэрофлота” немного сложнее.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта “Аэрофлота”?

Возврат авиабилетов таким способом достаточно прост и выполняется в 5 шагов.

1. Заходим на официальный сайт http://www.aeroflot.ru/ru-ru
2. Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
3. На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
4. Вводим фамилию и код бронирования.
5. Откроется страница с данными по билету. Нажимаем кнопку “Возврат билета” .

Особенности возврата билета в режиме онлайн

• Можно вернуть только билеты, купленные через интернет или в центре бронирования.
• Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
• Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.
• Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.
• При отмене бронирования аннулируются все биллеты. Поэтому перед возвратом одного билета из брони нужно обратиться в колл центр с просьбой разбить бронь.

Штрафы при возврате авиабилета

Штрафные санкции накладываются только на добровольно возвращенные авиабилеты. Их размер зависит от тарифа, однако два правила действуют всегда:

• За возвращенные по полному тарифу электронные билеты штрафы не взимаются.
• Чем ниже цена электронного билета тем жестче условия.

Все тарифы Аэрофлота можно поделить на “премиум” и “оптимум”. Премиум-тарифы действуют в течение года и штрафы за их изменение не накладываются. Оптимум – тарифы облагаются штрафами.

Тариф “Оптимум – Бизнес

Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро. Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту. Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс.

Тариф “Оптимум – эконом”

Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации. При этом при возврате билета тарифа “Оптимум – эконом” сумма штрафа значительно зависит от времени полета.

Перелет более 6 часов – 100 евро.

Перелет короче 6 часов – 50 евро.

Для внутренних перелетов по России сумма исчисляется в рублях. При перелете по европейской части России размер штрафной санкции составит 1500 рублей, при перелете по иному маршруту – 2500 рублей.

Вынужденный возврат билетов?

Вынужденным возвратом билетов называется процедура возврата, вызванная какими – либо причинами, не зависящими от клиента:

• Отмена авиакомпанией рейса или даже определенного маршрута.
• Слишком длительная задержка рейса.
• Отказ от перевозки по вине авиакомпании.
• Отказ в обслуживании согласно тарифам билета.
• Смерть или тяжелая болезнь держателя билета Аэрофлота.

Что такое невозвратный билет?

Как видно из названия, невозвратный билет(или билет Аэрофлота, купленный по невозвратному тарифу) – это билет, вернуть который не получится. Они обычно очень дешевы, но сдать такие билеты и получить деньги обратно не получится ни при каких условиях.

Как получить деньги при возврате билета?

Как только вы оформите возврат вам покажут выписку. В ней будет отображена информация по отмененной брони, её стоимость и размер штрафа. Деньги от возврата билетов перечисляются клиенту обратно на карту, с которой проходила покупка. Обычно это происходит в течение 5-30 дней. Время зависит от организации, обслуживающей карту. И именно в неё нужно обращаться при задержке.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-bilet-aeroflota.html

Как сдать билет Аэрофлота, купленный через сайт – условия и штрафы за возврат авиабилетов

Люди заранее планируют поездки и приобретают билеты на определённые даты. Жизненные обстоятельства вносят коррективы, и пассажир не всегда может вылететь в заранее намеченный день. В такой ситуации гражданин интересуется, как вернуть деньги за авиабилет. Для этого нужно совершить ряд действий, предусмотренных правилами авиакомпании.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота

Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.

Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.

Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.

Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками. Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

• подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
• направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
• дождаться рассмотрения претензии;
• получить денежные средства.

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.

Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

• медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
• отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
• подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
• справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
• иные.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта Аэрофлота

Клиенты при отказе от перевозки могут получить денежные средства в автоматическом режиме. Для оформления возврата билетов на самолёт онлайн должны быть соблюдены следующие условия:

• документы были оформлены на официальном сайте или в Центре бронирования;
• электронный билет Аэрофлота не был изменён (все данные, введённые при покупке, остались прежними);
• документ не был частично реализован (например, человек уже пролетел часть маршрута);
• для аннулирования договора перевозки не требуется представлять дополнительные документы.

Возврат через интернет купленных авиабилетов в иных случаях не допускается. Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации.

Процесс возврата билетов Аэрофлота при помощи интернет-ресурса делится на несколько этапов:

1. Следует перейти по ссылке «Обмен/возврат билета». Она размещается в разделе, где производится бронирование.
2. Далее человек вводит код бронирования и фамилию человека, на чьё имя были оформлены документы. Нажать кнопку «Поиск».
3. На экране появится информация об оформленных электронных билетах. Далее нужно кликнуть на «Возврат». Загрузится страница, где документы можно аннулировать.
4. Появятся сведения о рассчитанной сумме удержаний и итоговой сумме, которую может получить обратно гражданин. Для вычета применяются действующие в Аэрофлоте тарифы.
5. Если гражданин согласен отменить бронь, то следует нажать кнопку «Подтверждение возврата». Электронный билет аннулируется. Деньги поступают в течение 10 рабочих дней на карту, с которой были перечислены.

Нюансы возврата средств

Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п. 227 приказа № 82):

• рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
• перевозка была задержана;
• вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
• овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
• человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
• обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
• гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
• перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
• иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.

Возврат авиабилетов происходит, если задержан или отменён тот рейс, который указан в перевозочном документе.

В соответствии с утверждёнными федеральными правилами такой возврат авиабилетов является вынужденным. Перевозчики не могут отказать человеку, если он направил письменное обращение и представил необходимые документы.

Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию.

В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату. Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства. Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно.

Условия и размер штрафа перевозчика

На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.

В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.

Премиум экономичного класса

Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае.  Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Оптимум эконом

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о возврате билета эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит.

Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам. 15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.

Бюджет

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея. Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки. За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ. 4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ.

При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро. Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья. При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен.

Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Промо

Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи. Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае.

Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты. Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится. Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/vozvrat-biletov-aeroflot/