Как происходит частичное возвращение денег на алиэкспресс

Возврат денег на Алиэкспресс – как действовать

Как происходит частичное возвращение денег на алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

Интересная статья:  Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Интересная статья:  Все способы получить скидку на Алиэкспресс

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.

Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.

Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.

Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.

Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Интересная статья:  Гарантия на технику в Алиэкспресс: подводные камни

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна.

В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия.

Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации.

Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.

ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду.

Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток.

Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Источник: https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/

Когда и куда вернут деньги с Алиэкспресс. Как вернуть деньги с Алиэкспресс: на карту и банковским переводом. Возвращаем деньги за покупку из Китая. В статье рассказывается в какие сроки возвращаются деньги при каждом виде оплаты на Алиэкспресс

Как происходит частичное возвращение денег на алиэкспресс

При покупке в розничном магазине некачественного товара мы возвращаем его обратно, а продавец возвращает стоимость вещи. В интернет магазинах все обстоит также.

 Алиэкспресс заботится о своей репутации и безопасности сделок. Если товар пришел не надлежащего качества или посылка вовсе не доставлена адресату можно рассчитывать на компенсацию.

О том в каких случаях она положена и как происходит возврат расскажем в данной статье.

Когда и почему Алиэкспресс возвращает деньги покупателю

Таких ситуаций несколько. В каждой из них можно потребовать полного возмещения стоимости или найти другой путь решения проблемы обоюдно с продавцом.

Вы можете потребовать свои деньги если:

  1. посылка к вам так и не пришла;
  2. товар не соответствует описанию продавца и выбранным параметрам;
  3. если трек номер вашего заказа не отслеживается.

В любом из представленных случаев необходимо открывать спор, а в ситуации несоответствия товара приложить его фотографии с описанием дефектов. Кроме того в случае нечитаемого трека продавец может заменить его на правильный, и вы получите свою посылку в сроки доставки. Просто все ситуации неприятны и портят впечатление.

Как и в какой срок вернут деньги с Алиэкспресс  при оплате заказа кредитной картой Visa, Master card

После того как условия возврата оговорены с продавцом средства перечисляются автоматически.  Данный процесс занимает определенное время, поэтому не стоит паниковать. Деньги обязательно придут. Сроки перечисления средств напрямую зависят от типа банковской карты с которой был произведен платеж.

В среднем возврат произойдет за:

  • на кредитные карты Виза и Мастер Кард возврат осуществляется от 3 до 15 рабочих дней, т.е. до трех недель;
  • на дебетовые сроки аналогичны.

Конечно, это не сиюминутный возврат, но средства гарантировано придут.

как и через сколько дней вернут деньги при оплате заказа дебетовой картой Maestro

Система возврата денег на Алиэкспресс настроена таким образом, что средства возвращаются на ту карту с которой были списаны. Многие оплачивают покупки на торговой площадке социальными картами.

Они, как правило, относятся к платежной системе Маэстро. На них тоже можно оформить возврат. На дебетовую карту данной системы средства придут за 3 – 15 дней.

Другими словами настраивайтесь на ожидание около трех недель.

Куда и через сколько дней вернутся деньги при оплате наличными

Оплата наличными происходит через терминалы с указанием телефонного номера на который придет сообщение с кодом подтверждения.

При возникновении неприятности:

  • посылка не доставлена;
  • товар бракован или не соответствует описанию.

Вам потребуется открыть спор и указать полное возмещение в форме, которую заполняют для данной процедуры. После рассмотрения жалобы средства будут возвращены насчет телефона, введенного при оплате. После этого вы можете воспользоваться средствами в счет связи или обналичивать их (если сумма крупная). Эту информацию необходимо уточнить у своего оператора связи.

Куда и в какой срок вернут деньги с Алиэкспресс при оплате заказа через киви кошелек, через веб мани, через Яндекс деньги

При совершении оплаты данным способом деньги возвращаются на счет кошелька. В случае выплаты на Вебмани средства вернуться в долларовом эквиваленте на долларовый кошелек системы. В системе Яндекс.

деньги возврат осуществляется безналичным переводом насчет кошелька цифровыми деньгами. Ими можно воспользоваться при оплате различного вида услуг. При оплате с Киви кошелька деньги вернутся на баланс валютного счета, не на основной.

 Это необходимо учитывать и проверять все имеющиеся счета, на всякий случай.

Куда и через сколько дней вернут деньги при оплате заказа с Алиэкспресс через PayPal

Существуют разные способы возврата денег, есть и хитрые схемы которыми пользуются недобросовестные предприниматели. Некоторые покупатели сталкиваются с предложением торговца перечислить деньги насчет PayPal, и сразу появляется вопрос что же делать. Первым делом надо сказать, что данная система не во всех странах позволит принять прямые переводы и платежи.

Так данная функция из стран СНГ доступна только пользователям, зарегистрированным в России. Если вы проживаете в Казахстане, Белоруси, Молдове и Украине такой способ вам недоступен. И соответственно вы должны отказаться от такого возврата, попросив альтернативу. Кроме этого не идите на уговоры о закрытии спора, пока не возместят средства.

Это уловки нечестных на руку торговцев.

Последний очень важный момент в данной системе средства можно перевести как:

Это разные операции. За совершенную операцию (перевод или платеж) с вас возьмут 4% комиссии от суммы.  В случае перевода средств комиссию может оплатить и торговец, но это к сожалению большая редкость.

Если продавец отправил деньги как платеж, иными словами он купил у вас что – то, он попадает под защиту покупателей PayPal. А это значит может потребовать возврата. Это чистое мошенничество.

По прошествии 40 дней после данной операции вы можете обнаружить на своей страничке PayPal открытый спор. Причем предприимчивый Китаец может приложить липовый номер заказа. Все ваши слова, что это был возврат, а не сделка, не примут во внимание.

В итоге вы должны будете вернуть торговцу всю перечисленную сумму. Из всего сказанного напрашивается вывод, что все вопросы по претензиям и спорам необходимо решать на Алиэкспресс. Риск быть обманутым здесь минимален.

Как проверить вернули ли деньги с Алиэкспресс

Сделать это не трудно. Заходим на свою страничку торговой площадки и выбираем в меню раздел «Мои заказы».

Далее на странице откроется список заказов, из него выбираем, по которому будет возврат. Нажимаем «Подробнее» (надпись синего цвета) и откроется карточка заказа с более полной информацией. Здесь будет две вкладки «Заказ» и «Платеж», нам понадобится вторая.

Здесь вы увидите в строке «Информация о возврате средств» все данные по движению денег поэтапно. В любом случае при перечислении средств придет сообщение с данными куда они направлены. После этого требуется проверить баланс карты, электронного кошелька или мобильного. Достаточно просто и быстро.

Деньги с Алиэкспресс не вернули, что делать

В данной ситуации не поддавайтесь панике. Прошло положенное время, а средства насчет не поступили. Внимательно посмотрите выписку со счета на момент совершения покупки, часто возврат проводят тем же числом. Часто бывают ситуации, что в электронном варианте возврат не высвечивается.

Свяжитесь с оператором и уточните данные о проведении перечислений. Если деньги так и не поступили обратиться к оператору центра помощи покупателям онлайн. Необходимо будет выбрать тему обращения после чего вас направят в соответствующий чат.

В любом случае торговая площадка решает спорные ситуации в пользу потребителя.

В данной статье рассказывается, как вернут средства при различных видах оплаты. Оговариваются сроки возмещения. Воспользовавшись, информацией статьи вы сможете вернуть средства, не опасаясь мошенничества. Удачных покупок.

Источник: http://aliexpressin.ru/kogda-i-kuda-vernut-dengi-s-aliekspress-kak-vernut-dengi-s-aliekspress-na-kartu-kak-vernut-dengi-pri-oplate-bankovskim-perevodom.html

Частичный возврат денег на Алиэкспресс при споре

Как происходит частичное возвращение денег на алиэкспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Частичный возврат денег на Алиэкспресс при споре

  На Алиэкспресс не существует понятия клиент всегда прав, потому что клиентами для сервиса, по сути, являются и покупатели, и продавцы.

Алиэкспресс – это не обычный интернет-магазин, это площадка, которая объединяет несколько торговых точек, предоставляет им возможность для продажи своих товаров, привлекает клиентов и т.д. Алиэкспресс даже можно сравнить с обычным торговым центром, а его магазины – с бутиками.

Чтобы такая огромная торговая площадка могла существовать, пришлось придумать сразу несколько способов регулирования возможных проблем. Например, если продавец и покупатель в чем-то не сошлись, они могут решить свой вопрос через спор, сначала только между собой, а в случае необходимости и при помощи администрации Алиэкспресс.

Как правило, спор открывают те покупатели, которые вы хотите получить компенсацию за свой заказ, ведь он их по какой причине не удовлетворил. Конечно же, покупателю более выгодно, если ему компенсируют всю стоимость сдельной покупки, но чаще всего принимается другое решение.

Самый распространенный вариант – это частичный возврат денег на Алиэкспресс при споре. Что он из себя представляет? В каких случаях используется? Как его получить? Сейчас мы ответим на все возникшие вопросы.

В каких случаях возможен частичный возврат денег при споре на алиэкспресс?

   Как несложно догадаться, частичный возврат – это компенсация определенной суммы от вашей покупки. Как правило, Алиэкспресс возвращает вам не более 70% от стоимости покупки. Если больше, то вам уже придется отсылать свой заказ обратно.

Полный возврат на Алиэкспресс в принципе невозможен, скорее вам просто пришлют такой же товар, но который уже будет удовлетворять все ваши требования.  Частичный возврат – это наиболее распространенный вариант решения споров. Стоит обратить внимание, что подходит такой решение только в том случае, если товар всё-таки пришел к покупателю, но не удовлетворяет его по каким причинам.

  Например, если вы заказали телефон, а он банально не включается, вам придется отправить его обратно. Алиэкспресс либо вернет деньги полностью, либо повторно вышлет такой же агрегат. Если телефон всё-таки исправен, но на нем есть царапина или он не того цвета, вы все равно можете им пользоваться, однако выплачивать полную цену на такой товар, конечно же, обидно.

Именно в подобных случаях и стоит обращаться к продавцу или в администрацию магазина, чтобы получить частичный возврат денег на Алиэкспресс при споре.

  Какими еще могут быть причины?

– Товар не того размера, цвета, модели, комплектации

  Обратите внимание, что этот вариант применим только в том случае, если ошибка была допущена со стороны продавца. Например, вы заказали светлый джинсы, а вам пришли темные. Конечно же, это обидно.

Возможно, таких джинсов у вас уже много и эти вы просто не будете носить. Однако, максимум, что вам можно сделать – это поменять их, оправив обратно продавцу. Скорее всего, вам просто вернут примерно 30% от стоимости вашего заказа.

Тогда, получается, что новые джинсы достались вам с внушительной скидкой.

   Иногда случается и так, что вам отправляют не ту комплектацию товара. Например, вы заказываете электронный фонарик. Есть вариант с зарядным устройством и без него.

Вы заказали более полный комплект, но вам приходит товар без зарядного устройства. Здесь вы можете выбрать, либо вам частично вернут деньги, либо вышлют недостающее устройство.

В случае частичного возврата вам полностью возместят сумму, которую вы переплатили.

  В большинстве случаев, если производитель высылает вам не тот товар, который вы заказывали, частичный возврат решает проблему или же просто делают эту ошибку уже не такой обидной. Однако, так нельзя сказать в случае неправильного размера. Всё-таки вы уже не сможете носить эту вещь, она вам банально не подходит.

Казалось бы, поскольку воспользоваться товаров вы не можете по вине продавца, вам должны полностью вернуть деньги, но нет.

Даже в этом случае, скорее всего, результатом вашего спора всё-таки станет частичный возврат, если, конечно, вам не попадется хороший продавец, который всё-таки предложит решить возникшую проблему более выгодным для вас способом, например, отправив другой товар, но уже нужного размера.

– Товар ненадлежащего качества

  Здесь, опять же, есть оговорки. В данном случае под товаром ненадлежащего качества подразумевает вещь, которая может выполнять свои основные функции, но при этом у нее есть некоторые изъяны. Например, на футболке имеются зацепки или с рубашки упала пуговица, на кедах есть небольшое пятно от клея и т.д.

   Получается, вы всё-таки можете воспользоваться этим товаром, но перед этим вам нужно исправлять недочеты продавца. В таком случае вы можете открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат ваших денег.

  Однако, нужно четко понимать в таких случаях это нужно делать. Все-таки Алиэкспресс — это магазин с крайне низкими ценами и зачастую качество действительно соответствует выплаченной цене.

Не стоит рассчитывать, что на футболке за 200 рублей не будет торчать ниток или все швы будут идеально ровными.

Нужно понимать, когда не устраивающая вас деталь – это следствие низкой цены, а когда действительный повод для частичного возврата средств.

– Незначительные повреждения по вине продавца

  Чаще всего они возникают в тех случаях, когда товар был недостаточно хорошо упакован. Больше всего подобных повреждений в случае с товарами, которые лучше всего не сгибать. Например, вы заказали искусственные цветы из ткани, а продавец упаковал их в обычный конверт. Просто не может быть такого, чтобы в процессе транспортировки товар не пострадал.

Даже если на всем пути, все работники службы доставки будут обращаться с вашей посылкой так, как это следует, она все равно может повредиться, находясь в общей массе. Если цветы из такого материала сильно сомнутся, то разгладить вы их уже не сможете. Повреждение возникло из-за того, что продавец просто не уделил достаточно времени и сил на то, чтобы хорошо упаковать ваш товар.

Вы можете рассчитывать на частичный возврат средств.

– Недостаточное количество товара

  Здесь может быть несколько вариантов. Первый – это когда вы заказываете товар оптом, что можно легко найти на Алиэкспресс, но вам приходится недостаточное количество. В таком случае вы можете рассчитывать на то, что вам вернут разницу.

Однако, если речь идет об очень мелких товарах, например, о стразах или кристаллах для творчества, администрация может стать на сторону продавца, посчитав, что это просто ошибка в подсчетах.

Кроме того, у большинства покупателей не находится достаточно доказательств того, что это именно столько единиц товара им пришло.

Как вернуть часть денег за товар через спор на Алиэкспресс?

  Вам необходимо открыть спор по стандартным правилам:  – Для начала необходимо подготовить все доказательства. Нужно сфотографировать товар, сделать подробные снимки его изъянов, если они есть. Желательно, чтобы вы еще и распаковывали товар на камеру. В таком случае у вас гораздо больше шансов выиграть спор.

  – Затем зайдите в раздел «Мои заказы». Найдите там выбранный товар и проверьте, правильно ли вы сделали заказ. Зачастую происходит так, что покупатель и сам допустил ошибку при оформлении заказа.

В таком случае могут не принять спор по поводу неправильного размера, формы, цвета, модели или комплектации. Нажмите на кнопку «Подробнее», чтобы просмотреть всю информацию о сделанном вами заказе.

 
  – Если все правильно, открываем спор. Кнопку для этого действия легко найти.

 
  – Теперь необходимо выбрать вариант «Только возврат». Более того, на этом странице вы еще и найдете небольшое объяснение, чем отличаются полный и частичный возврат средств. На основе этих данных будет уже гораздо проще понят, какой из вариантов вам подходит.

 
  – Чтобы начать спор в Алиэкспресс на частичный возврат вам необходимо заполнить форму. Как видите, здесь необходимо указать причины возврата, дать все необходимые доказательства, а также указать, какую именно сумму вы хотите получить обратно. Лучше писать больше, чем вы реально хотите. Очень часто администрация Алиэкспресс занижает компенсации.

 
  – Теперь ждем ответа от продавца. Он должен последовать в течение 3 дней. Между вами будут проходить самые настоящие торги. Очень редко, когда продавец сразу еж оглашается на условия, озвученные покупателем, тем более, как вы помните, мы несколько завышаем свои требования. Продавец поступает также и просто пытается выплатить вам несколько меньше.

В итоге, вы можете прийти к компромиссу, но случается так не всегда. Если не удалось найти решение, которое бы понравилось обеим сторонам, в дело вступает администрация Алиэкспресс. Они уже будут сами выяснять, кто прав и дадут свое решение. У вас в дальнейшем останется несколько вариантов: решение Алиэкспресс или же предложение от продавца.

Вы можете подобрать наиболее выгодное для вас решение.

Как происходит частичный возврат денег на Алиэкспресс после спора?

   Очень часто покупатели требуют возврата средств лично от продавца. Поскольку с магазинами Алиэкспресс можно связаться напрямую, очень большое количество конфликтных ситуаций решается таким образом, что сам магазин о них даже не в курсе.

Однако, если вы хотите получить реальные деньги, которыми вы оплатили свой заказ, прямой договор с продавцом не поможет. Дело в том, что у него банально еще нет ваших денег. Все они находятся на специальном счете Алиэкспресс.

Свою прибыль магазин получить только после того, как вы подтвердите заказ. Само собой, если сейчас идет спор, то вы вряд ли подтвердили получение заказа и магазин еще не видел ни одной копейки от вашей выплаты.

  Так что деньги вам будут возвращены непосредственно от Алиэкспресс, а продавцу уже придет меньшая сумма с учетом всех издержек.

Возврат производит на тот счет, с которого был оплачен заказ. Если это банковский счет или карта срок возврата может варьироваться в районе 7–9 дней. На электронные кошельки деньги возвращаются несколько быстрее. Уже через 3 дня вы можете рассчитывать на свою выплату.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/147-chastichnyy-vozvrat-deneg-na-aliekspress-pri-spore.html

Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Как происходит частичное возвращение денег на алиэкспресс

В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали.

Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать.

Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:

Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок… остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.

Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.

Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.

А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:

1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги

Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат.

Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор.

И обещанных продавцом денег.

Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.

2. Возврат денег на Paypal

Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар.

А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают.

В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.

Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод.

В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией.

Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.

3. Возврат на банковскую карту

Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.

  1. Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
  2. Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)

Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.

4. Возврат денег на Киви кошелек

Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.

Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.

Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/9573

Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Как происходит частичное возвращение денег на алиэкспресс

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

Когда покупателю возвращаются деньги?

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Возможно вам будет интересно — как изменить адрес на Алиэкспресс после оплаты.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Источник: https://alijournal.ru/chastye-voprosy/vozmeshhenie-sredstv-na-aliekspress-chto-takoe-i-kak-proishodit/

Алиэкспресс — частичный возврат денег: причины и условия возврата. Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс

Как происходит частичное возвращение денег на алиэкспресс

В данной статье мы поговорим, как можно сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.

Алиэкспресс является площадкой, где работают тысячи продавцов. К сожалению, они не всегда оказываются честными.

Поэтому покупателям, при получении бракованного или неверного товара приходится открывать спор. Полный возврат вы вряд ли сможете потребовать, но частичный — вполне.

Давайте разберемся, как сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.

Если на данной площадке вы ещё не совсем освоились, то рекомендуем изучить статью «Как правильно покупать на Алиэкспресс?».

Когда возможен частичный возврат за покупки на Алиэкспресс?

Частичный возврат средств возможен в нескольких случаях:

  • Товар пришёл в неполной комплектации
  • Товар пришёл с браком
  • Вы получили неподходящую по размеру, цвету и другим параметрам вещь

Как открыть спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?

Если одна из вышеперечисленных причин вам подходит, то нужно оформлять спор с частичным возвратом. Как же это сделать?

  • Для начала заходим в «Мои заказы»

Мои заказы

  • Дальше напротив нужной покупки выбираем «Открыть спор»

Открыть спор

  • Теперь вам нужно выбрать, хотите вы вернуть товар и деньги или только деньги

Только возврат

  • Далее вас необходимо выбрать причину открытия спора, к примеру, некачественный товар

Страница открытия спора

  • Чуть ниже укажите сумму возврата
  • В пустом большом поле опишите подробно ситуацию, по причине которой вы открыли спор
  • В качестве дополнительных доказательств вы можете предоставить фото или видео
  • Выберите «Открыть» и спор будет начат

Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс

Вот вы успешно начали спор и ждете, пока продавец вам ответит. Развиваться ситуация может тремя путями:

  • Ваше предложение будет сразу принято. Некоторые продавцы, когда видят, что они не правы, просто принимают предложение, хотя такое бывает крайне редко.
  • Продавец проигнорирует вашу претензию. В такой ситуации спор будет закрыт автоматически через 5 дней, а в пользу покупателя система перечислит требуемую сумму.
  • Продавец отклонит ваши требования и выдвинет свои.

Как вести спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?

О последнем варианте стоит поговорить более подробно, так как на этом этапе и возникает основная масса проблем, особенно у тех, кто открывает спор впервые.

Когда вы открываете диспут, то его статус становится «В ожидании утверждения продавцом», но при выдвижении встречных условий он станет — «В ожидании вашего согласия».

В подробном описании спора будет наблюдаться вот такая ситуация:

Страница с деталями спора

Вам высветится счётчик времени, которое составляет 15 дней. Этот промежуток времени даётся на то, чтобы вы самостоятельно могли решить возникшую проблему с продавцом. В противном случае диспут будет переведен в претензию и принимать решение будет уже администрация сайта.

Кроме того, на данной странице можно просматривать историю развития спора. Тут же можно писать продавцу, добавлять новые видео и фото.

Стоит также рассказать об основных клавишах управления спором:

Если вы нажмете на эту кнопку, то спор завершится без решения. Желании его можно начать снова, при условии, что защита заказа ещё не закончилась. В противном случае заказ завершится полностью, а начать новый диспут будет нельзя.

Защита заказа

Кликнув на эту кнопку, вы согласитесь с предложением продавца. Сам же спор и сделка завершатся. Прежде чем нажимать на эту клавишу, удостоверьтесь, что условия вам подходят. Не стоит этого делать, если продавец предлагает нулевую сумму возврата, так как в данном случае деньги возвращены не будут, а заказ полностью закроется.

Эта кнопка позволяет менять условия диспута. Страничка редактирования похожа на ту, что открывается при начале спора.

Изменять вы можете как собственное, так и предложение продавца. Это возможно, пока компромисс не будет найден. Каждый раз при редактировании диспута, претензия будет направляться продавцу на рассмотрение. Если он не предпримет никаких действий, то спор автоматически закроется и вы получите деньги.

Если вы видите, что найти общее решение с продавцом у вас не получится, то в таком случае в дело вступает администрация Алиэкспресс, которая самостоятельно решит, что же делать.

Прежде чем обострять спор обязательно но удостоверьтесь, что все условия установлены верно.

Помните, что когда вы переведете спор в претензию, то новые доказательства добавлять будет нельзя, только если администрация их не запросит. Также стоить сказать, что решение администрации является окончательным и оспорить его нельзя.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс без открытия спора?

Не всем покупателям известно, но возраст средств с Алиэкспресс можно произвести и без спора. Хотя, здесь нужно быть предельно осторожным, чтобы вас не обманули. О способах и нюансах возврата средств с Алиэкспресс без спора вы можете почитать здесь.

: Спор на AliExpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта

Источник: http://aliexpresshlp.ru/aliekspress-chastichnyj-vozvrat-deneg.html

Право и общество
Добавить комментарий