Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

Куда пожаловаться на Билайн?

Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене.

В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален.

В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.

Причины для подачи

Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.

Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  • Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
  • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара. Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  • Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.

Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания. Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома.

Куда можно подавать?

Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

  • Сам “Билайн”;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • ФАС;
  • Суд.

Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

В саму организацию

Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации.

Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию.

Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

  • Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;
  • Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
  • Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;
  • Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.

В Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания.

При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  1. Заголовок. Содержит:
    1. Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);
    2. Информацию по заявителю (ФИО, адрес);
    3. Контакты для связи.
  2. Информационная часть. Содержит:
    1. Обстоятельства возникновения жалобы;
    2. Суть жалобы;
    3. Ваши требования;
    4. Обоснование требований.
  3. Заключение. Содержит:
    1. Перечень документов, прикрепленных к жалобе;
    2. Подпись заявителя;
    3. Дату подачи жалобы.

В прокуратуру и ФАС

Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку.

Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.

Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.

Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

Обратите внимание на то, что никакие другие жалобы эти две организации не примут. Все обращения, не касающиеся нарушения закона, будут либо отклонены, либо перенаправлены в соответствующие службы.

Иск в суд

Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь.

Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление.

Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо. Вместо него будет указано поле “Ответчик”.

После подачи иска суд должен будет провести проверку, вызвать представителей “Билайна” и назначить время заседания. Не забудьте пригласить свидетелей и, что более важно, нанять юриста, так как представитель “Билайна” точно не явится в суд без адвоката.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(3 3.67 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-na-bilajn.html

Образцы претензий на билайн за дополнительные услуги

Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)» Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме, разобраться в данной ситуации и прекратить подключать мой номер к платному контенту. Мои контакты для связи: +79621576094 Кроткова Людмила Валентиновна

Здравствуйте!

Напишите нам .me/beeline или https://www..com/messages/t/Beelinerus ФИ на кого оформлен и ссылку на пост. Сможем проверить корректность и канал подключения подписок.

Марина, проверили данные. По Вашему вопросу производилась проверка в рамках заявки № 2170929570, по которой с Вами связывались. Подписки подключены через WAP-канал (мобильный интернет).

Оснований для возврата денег нет.

Просите установить ПОЛНЫЙ ЗАПРЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ПЛАТНОМУ КОНТЕНТУ!

Куда и как подать жалобу на компанию «Билайн» за самовольное подключение платных услуг?

Если не вернут, то обращайтесь в суд.Согласно ст.16 ФЗ о ЗПП 3.

21 Января 2019, 23:36 Ответ юриста был полезен?

+ 1 — 0 Похожие вопросы

  1. 15 Ноября 2015,
  2. 12 Марта 2013, 03:03, вопрос №52707
  3. 10 Марта 2019, 15:08, вопрос №1174501
  4. 14 Июля 2019, 23:12, вопрос №1315249

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора. Телефоны Beeline:

  1. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  2. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  3. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  4. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

Образец составления жалобы на Билайн

Это одна из самых популярных причин возникновения конфликтов с оператором. Наверное, каждый пользователь хоть раз обнаруживал неизвестно когда и кем подключенные опции, за которые взималась плата.

Снятие денег и проведение других операций со счетом без ведома клиента. При подозрительном изменении баланса любой человек может потребовать отчет о расходах – там будет подробно расписано, за какие услуги и когда проводились списания.

Если вы не совершали какой-либо платеж, то смело обращайтесь с претензией на горячую линию.

Плохое обслуживание в салоне связи или офисе. Хамство, некомпетентность сотрудников и нарушения закона о защите прав потребителей, например, в вопросах возврата или обмена продукции, являются весомыми поводами для того, чтобы оставить жалобу.

Спамовые рассылки и ненужные уведомления.

Как написать претензию в Билайн?

В этом случае претензия должна быть оформлена в письменном виде.

Другой способ дистанционной подачи претензии – общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат. Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему.

Образец претензии при навязывании доп.

услуг при покупке товара или услуги

В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.

16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

такие платежи должны производиться только в офисах Билайн хотя реквизиты оплаты через банк в письмах указаны, именно по ним и была произведена оплата в первый раз.

https://www.youtube.com/watch?v=GbdllSJiI1s

В офисе Билайн мы совершили оплату повторно 07.05.2018г.на туже сумму 1295,24руб., и сотрудники нас уверили что больше долга нет и претензий тоже. Написали заявления на рассмотрения нашего первого платежа и возврата денежных средств, т.к. все реквизиты были корректны.

Написали претензию № 2163503873 для дальнейшего разъяснения.

По истечении времени, нам так и не сообщили о результатах проверки, ни служба техподдержки ,ни звонком с офиса, ни на эл. почту. Мало того, после вторичного платежа звонки от коллекторов продолжились.

Написать жалобу на Билайн

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    1. Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

    1. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
    2. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;

    Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

    Образец претензии в билайн

    Если менеджеры отказываются помочь, требуйте книгу жалоб.

    Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления.Бесплатная юридическая консультация:Как написать претензию в жалобную книгу:

      Поставьте дату обращения к руководству;Составьте текст законных требований;Поставьте личную подпись и заполните личные контакты для обратной связи.

    Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор (ст.

    Источник: http://domzalog.ru/obrazcy-pretenzij-na-bilajn-za-dopolnitelnye-uslugi-66644/

    Как пожать жалобу на билайн за подключение платных услуг

    Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

    Ее обязаны предоставить потребителю по его требованию. Высказать свои замечания и пожелания по работе оператора можно по телефонам:

    1. 8 800 700 0611 — со стационарных и мобильных телефонов внутри России;
    2. 0611 — только с мобильного;
    3. +7 495 797 2727 — если абонент пребывает за границей (бесплатно для абонентов Билайн).

    В эти государственные органы необходимо обращаться, если абонент хочет добиться перерасчета и возврата средств на свой лицевой счет.

    Адрес главного офиса указан в реквизитах договора. Сюда можно направить письмо с уведомлением.

    Есть возможность написать по e-mail . Сообщить о плохой связи через сайт Билайн можно так: Компетенция Роскомнадзора — это вопросы качества сигнала, интернет-трафика, работы веб-страниц.

    Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

    На сайте, указанным в вашем ответе, я подписку не проводил, смс не получал и не отправлял.

    У Вас тоже проблемы с » билайн «? самовольное подключение платных услуг по коротким номерам при смене тарифа через личный кабинет Билайн-онлайн, фрагмент скачанной детализации по счёту прилагаю

    Как написать жалобу на билайн образец

    Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг.

    ☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81 Основания для претензии Претензия — это инструмент, позволяющий гражданину заявить о том, что его права были нарушены, и потребовать от виновника восстановить справедливость. Жаловаться на действия сети Билайн можно в следующих ситуациях, когда: компания нарушает условия контракта или публичной оферты; не защищает своих пользователей от мошеннических действий; сотрудники компании нарушают права потребителей.

    Кстати, с учетом того, что у «Билайна», как они пишут сами, 209 млн абонентов, сделав услугу платной и равной 2 центам, они за сутки получают дополнительно 4,18 млн долларов. Просто так, от не фиг делать. Сразу же я направил заявление в Роспотребнадзор, потребовав наказать «Билайн» за клептотелефономанию (обман абонентов и навязывание платной услуги).

    А спустя неделю, 28 августа, получил ответ 78-04-01-21/2501-13 из Роспотребнадзора. Цитирую:

    «По Вашему письменному обращению о нарушении оператором связи законодательства о защите прав потребителей территориальным отделом направлен запрос в адрес ОАО «ВымпелКом»

    .

    Услуга отключена по Вашей просьбе 30.07.2013, ОАО «ВымпелКом» было принято решение о возврате Вам суммы, списанной за пользование данной услугой.

    клептотелефономания, подтверждена Роспотребнадзором. Остался неясным только финансовый вопрос. Согласно письму, с меня взимали плату 50 коп.

    в сутки, т.е. за 54 суток это 27 руб. Дело принципа .

    Как подать жалобу на билайн за подключение смс диалога

    При этом, данное ограничение не препятствует отправке SMS-сообщений Клиентами «Билайн» в соответствии со стандартными условиями тарифного плана.

    Отправляя SMS с текстом «1» в ответ на приглашение вступить в диалог, Клиент подтверждает согласие на подключение и условия предоставления сервиса «SMS-диалог». Оплата за подписку (создание диалога и общение в нем) в течение этого периода не взимается.

    Отказаться от подписки можно, отправив команду «Стоп» на номер 6249, либо

    Как написать жалобу на билайн возврат денег за услугу

    Однако наиболее частыми причинами для обращения являются: Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

    Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    1. С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

    Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;

    1. Подача жалобы с помощью приложения.

    Куда подать и как составить жалобу на Билайн?

    Подавать жалобу рекомендуется в таких случаях:

    Чаще всего встречаются такие нарушения: Права потребителей четко прописаны в законодательстве РФ. Нарушением их прав может быть продажа некачественного или бракованного товара.

    Например, некорректно работающей сим-карты или модема. В этом случае надо предъявить чек на покупку товара.

    Продавец обязан вернуть деньги или обменять бракованный товар на новый. Надо сделать скрин сайта, а также смс-сообщения, присланного злоумышленниками. Другое дело если данные абонентов передаются третьим лицам для рассылки спама именно компанией Вымпелком.

    Тогда жаловаться надо непосредственно на оператора. Единой формы для подачи заявления не существует, но в нем надо отразить следующие пункты:

    Как правильно оформить жалобу на Билайн и куда подать

    Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов.

    Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы.

    Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента.

    В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

    Чтобы грамотно написать жалобу на Билайн или определиться, как написать претензию, нужно: Чтобы составлять претензионные требования, нужно грамотно и без лишних слов описывать все нюансы обстоятельств, подтверждающие фактор нарушения. Образец заявления несложно найти в интернете.

    Услугами Роспотребнадзора можно воспользоваться при антимонопольном нарушении законодательных актов.

    Для этого следует проанализировать, что тема жалобы заключается в нарушении потребительских прав. К документам прилагаются:

    • контракты;
    • квитанции об оплате услуг;
    • реальные факты, свидетельствующие о нарушениях в системе связи;
    • иные аргументы.

    Если на направленные обращения не было ответа, то следует обращаться в судебные инстанции. Для этого к вышеперечисленным документам необходимо приложить официальный отказ на обращение либо в исковом документе указать, что ответа на отправленные запросы до сих пор не было.

    Как предъявить претензию билайн за подключение услуги

    Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

    Главное правильно составить претензию и изложить суть произошедшего Деятельность Билайна, как и других провайдеров в РФ регулируется ФЗ «О связи» и Правилами, регулирующими услуги телефонной связи № 1342. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 говорит, что подключение новых услуг связи возможно лишь с согласия абонента.

    Билайн должен заранее известить гражданина о тарифах на такие услуги, их содержание и стоимость; Ст.

    Исключение – просмотр и прослушивание корреспонденции по решению суда; П.

    Куда пожаловаться на Билайн?

    И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи. “Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим.

    Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален.

    В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили. Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.

    Как пожаловаться на Билайн?

    Образец жалобы и куда ее подавать

    В них зафиксированы следующие нормы:

    1. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
    2. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
    3. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
    4. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).
    5. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);

    Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

    Незаконное подключение услуги мобильным оператором

    Сегодня 14.09.2019 мы ответили на 650 вопросов.

    Обычно требования после данных фраз сразу удовлетворяются.Удачи!

    С уважением, адвокат Аладышева Елена Владимировна.

    13 Августа 2014, 23:36 Ответ юриста был полезен?

    + 0 — 0 Уточнение клиента Я подала две претензии.

    Как предъявить претензии билайн за плохую связь

    Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов.

    Первым делом следует обратиться именно к ним.

    Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий: Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).

    Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету.

    Билайн подключает платные услуги самостоятельно!

    После оформления подписки мы сразу информируем об этом, а также и о способе ее отключения. Без согласия клиента подключение не происходит.

    Для проверки ситуации по номеру, а также возможности возврата денег, пожалуйста, напишите нам на номер, фио владельца и ссылку на обращение.

    А прекратить подключение услуг операторами нельзя? Ведь воруют не только деньги, но и время, потраченное на отключение услуг в личном кабинете.

    Я сегодня по трём номерам отключала.

    Не хотелось бы менять оператора — хотелось бы повысить репутацию beeline прекращением такого хамства.

    Это полное вранье

    Здравствуйте.

    Активация подписок производится только с устройства Абонента через СМС или в интернете, таким образом без Вашего участия подключение невозможно.

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.

  • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.
  • Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

    При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

    1. Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.
    2. Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
    3. Указать законы, нормы которых нарушены.

    Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

    Претензия

    2. Также прошу, в установленные законом сроки, вернуть незаконно списанные денежные средства на мой лицевой счет!

    В противном случае буду вынуждена обратиться в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, за мошеннические действия, снятия денежных средств за услуги, которые не оказывались.

    3. Принести мне письменное извинение.

    4. Так же письменно сообщить должности и фамилии ваших сотрудников, виновных в указанных нарушениях.

    Здравствуйте.

    Для предоставления ответа на Ваш вопрос просим прислать номер и ФИО владельца в ЛС или на .

    Источник: https://disk-shetka.ru/kak-predjavit-pretenziju-bilajn-za-podkljuchenie-uslugi-80666/

    Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

    Куда жаловаться на билайн за подключение платных услуг

    Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства.

    Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

    Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

    Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

    Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

    Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

    Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

    Обстоятельства дела

    При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

    Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

    В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

    «МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

    • отправка SMS,
    • USSD-запрос с абонентского телефона,
    • WEB-, WAP-запросы.

    Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

    Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

    Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

    Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

    Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

    Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

    Мнение суда                                                                                     

    После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

    • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
    • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
    • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
    • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
    • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

    В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

    П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

    Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

    Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

    Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

    Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

    Отзыв оператора связи

    В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

    Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

    Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

    Административная ответственность сотового оператора

    Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

    В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

    В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

    Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

    При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

    Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

    Заключение

    Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.

    Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно.

    Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

    Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

    Отправить обращение в Роскомнадзор

    Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

    Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

    Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS.

    Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN. В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги.

    / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

    29.03.2018

    Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

    Отзывы и жалобы на Билайн

    Совет – читая отзывы о Билайне, проявляйте благоразумность и внимательно оценивайте адекватность тех, кто оставляет свои отклики в интернете. Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте: Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы.

    Если вы подключились к мобильному интернету от Билайна и столкнулись с отсутствием его работоспособности, попробуйте выйти в сеть позднее – вполне возможно, что в данный момент сеть перегружена или оператор выполняет какие-то технические работы.

    Кстати, в офисах и в контактном центре можно жаловаться по самым разным проблемам:

    1. При обнаружении мошеннических действий в ваш адрес;
    2. При отсутствии связи в той или иной точки;
    3. При обнаружении «навязанных» услуг.
    4. При обнаружении списаний;

    Оставить отзывы о Билайне вы сможете прямо на нашем сайте.

    Книга жалоб и предложений оператора — Билайн

    Здесь Вы можете оставить Ваши пожелания, жалобы и предложения в сторону компании «Билайн». Возможно сотрудники оператора Вас услышат и откликнутся на ваши заявления и комментарии.

    9687221137 Еланина Людмила Леонидовна В Тверской области уже 7 дней нет связи, операторы не могут объяснить .Какой то ужас. Умоляю. Расторгнуть со мной договор. Я как в аду! Вчера был мастер проверил провода, сказал, что все хорошо, Но ВСЕ УЖАСНО.

    Дозвониться операторам НЕВОЗМОЖНО.

    Я хочу все это отключить и просто оставить симку Билайн на телефоне. Если вы не решите вопрос, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Хотела пожаловаться на хамское отношение сотрудника Билайн — Титова Игоря, работающего в городе Краснодаре, офисе на Кооперативном рынке, находящемся на пересечении улиц Гоголя и Красноармейской.

    Как написать жалобу на Билайн?

    Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

    Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

    — +7 495 7972727 (для международного роуминга)

    Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

    Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций. Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

    Право и общество
    Добавить комментарий