Оплата прошла по терминалу а кассовый чек не отбили

Не пробитие чека по кассе

Оплата прошла по терминалу а кассовый чек не отбили

С июля 2017 года организации и ИП перешли на новый порядок использования ККТ. Он регулируется законом «О применении ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ, в ст. 1.

2 которого прямо прописана обязанность продавца выдать покупателю подтверждающий проведение денежного расчета документ — кассовый чек или БСО. Это требование распространяется как на оплату наличными, так и на расчеты с помощью электронных средств.

Поэтому теперь для всех продавцов, деятельность которых подпадает под действие закона 54-ФЗ, не стоит вопрос, надо ли пробивать чек при оплате картой. Ответ однозначно положительный.

Некоторые категории организаций и ИП сохраняют возможность вести деятельность без кассовых аппаратов, выдавая бланки строгой отчетности.

О том, кто имеет право работать без использования ККТ или получил отсрочку, узнайте в материале «Можно ли работать без кассового аппарата».

В зависимости от формы проведения оплаты банковской картой — через терминал или онлайн-платежом — кассовый чек должен быть выдан на бумаге или в электронном виде. Для отправки последнего продавцу необходимо заранее узнать у покупателя адрес его электронной почты или номер мобильного.

Минфин РФ и ФНС дали разъяснения, надо ли пробивать кассовый чек при эквайринге в сети Интернет, то есть оплате картой покупок онлайн. Согласно письму ФНС от 24.07.2017 № ЕД-4-20/14361 интернет-торговля должна вестись в соответствии с требованиями закона № 54-ФЗ, а значит, использование продавцом ККТ и выдача кассового чека обязательны.

Надо ли пробивать «забытый» чек?

Зачастую в случае, когда продавец забывает пробить кассовый чек и выпускает только слип платежного терминала, он сомневается, надо ли его оформлять постфактум, когда время уже упущено и покупатель ушел.

В этом случае обязательно оформляется кассовый чек коррекции (КЧК), а обычный уже не пробивается.

Создать КЧК продавец может по своей инициативе, обнаружив расхождение в фактических и отчетных данных, или по указанию налогового органа после проведенного им мониторинга.

По правилам КЧК формируется в период между созданием отчетов об открытии и закрытии смены (п. 4 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ).

Пример

Кассир в ООО «Полянка» продал 1 октября физическому лицу товар на сумму 500 руб. 3 октября руководитель организации обнаружил ошибку, попросил кассира написать объяснительную и принял решение о проведении корректировки. После формирования отчета об открытии смены кассир оформил КЧК на неучтенную сумму 500 руб., указав:

  • в признаке расчета — код 1 «приход»;
  • в строке «описание коррекции» — дату нарушения (1 октября) и вид ошибки («не сформирован кассовый чек»).

После исправления руководитель уведомил налоговый орган о допущенном нарушении и проведенной корректировке.

Подробнее о том, как и когда оформляется чек коррекции, читайте в материале «Когда используется чек коррекции в онлайн-кассах».

Возможные штрафы за нарушение применения ККТ при эквайринге

В соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП за непробитый чек, в том числе при оплате платежной картой, продавцу грозит административный штраф:

  • от 30 000 руб. для юридических лиц;
  • от 10 000 руб. для должностных.

П. 6 той же статьи предусматривает наказание за непредставление кассового чека покупателю по его требованию в виде предупреждения или штрафа в размере 10 000 руб. для юридических лиц и 2 000 руб. для должностных.

Однако штрафа можно избежать. Как поясняет ФНС в своем письме от 07.12.2017 № ЕД-4-20/24899, в случае когда пользователь ККТ добровольно заявляет в налоговый орган о допущенном нарушении и самостоятельно устраняет его, он может быть освобожден от административной ответственности. При этом должны быть соблюдены несколько условий:

  • заявление подано в письменной форме с указанием даты и причины допущенного нарушения, а также реквизитов КЧК;
  • до обращения продавца налоговый орган не установил факт нарушения;
  • представленные документы позволяют сделать вывод о том, что правонарушение имело место.

Кроме того, не будет считаться административным нарушением ситуация, когда продавец стремился соблюсти требования закона 54-ФЗ. Например, кассовый чек не был предоставлен, потому что покупатель указал несуществующие реквизиты для отправки сообщения.

Итоги

При работе по новым правилам применения ККТ продавец обязан выдать покупателю кассовый чек при расчетах банковской картой. Правило распространяется как на оплату через терминал, так и на онлайн-покупки.

Если чек не создан, исправлять нарушение нужно с помощью чека коррекции.

Не стоит дожидаться налоговой проверки, лучше сразу исправить допущенную ошибку и самостоятельно сообщить о ней в ФНС, чтобы избежать штрафных санкций.

Важным моментом является то что организации не обязаны заключать договор эквайринга именно со своим банком. Это такая же коммерческая услуга как, например, доставка товара курьером. Организации и предприниматели могу обращаться в любой банк по их выбору и заключать с ним договор.

Вопрос: Как правильно проводить оплату картой? Ответ: Сначала имеет смысл провести карточку по банковскому терминалу, что бы убедится, что она работает и на ней есть деньги. После получения чека с подтверждением оплаты необходимо оформить продажу по кассе пробив «безналичный чек».

Покупателю, как уже было написано выше, выдается 2 чека. По кассе необходимо проводить оплату с целью соблюдения «Закона о защите прав потребителей», т.к.

чек из банковского терминала не является подтверждением покупки, а только лишь говорит о том, что состоялся перевод денежных средств с одного счета на другой.

Выдача кассового чека при эквайринге

Вопрос: Что делать если «безналичный» чек пробит не так или пробит ошибочно? Ответ: В случае если чек пробит ошибочно или неверно, оформляется акт по форме КМ-3 (о возврате денежных средств покупателям по неиспользованным кассовым чекам, в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) в котором указываются данные чека и прикладывается сам чек. Вопрос: Можно ли сделать возврат по безналу? Ответ: Для безналичной оплаты по карте, регистрируемой по кассовому аппарату, нет такого понятия как возврат. Это связано с тем что оплата поступает на р/с организации, а по кассовому аппарату она только регистрируется. В кассовых аппаратах нет функции возврата безналичной оплаты.

Пробивать чек на возврат при этом не обязательно, так как данная операция не является фискальной и не влияет на показания электронной памяти ККТ. Недочет выявили после закрытия смены. Порядок действий в этом случае будет таким же, как мы описали в предыдущем разделе.

Но запись в форму № КМ-4 вносить не нужно. Вместо этого надо исправить заполненный отчет кассира и сведения о показаниях счетчиков ККТ (формы № КМ-6 и № КМ-7). Чек с пометкой о безнале пробейте в ближайшую смену.

Так ошибку в документах вы исправите. Но несоответствие дат между списанием денег с карты и пробитием чека останется. Налоговики могут выписать штраф за грубое нарушение кассовой дисциплины до 50 000 руб. на компанию, до 5000 руб. — на директора (ст. 15.1 КоАП РФ).

Оплата банковской картой через кассовый аппарат

Дебет 50 – Кредит 90 «Выручка от наличных продаж» — на сумму 472 000 руб. Дебет 62 – Кредит 90 «Выручка от безналичных продаж» — на сумму 118 000 руб.

Дебет 90 – Кредит 68 – на сумму 90 000 руб. – начислен НДС Дебет 57 – Кредит 62 – на сумму 118 000 руб. – переданы документы в банк Документ в 1С: Бухгалтерии – «Отчет о розничных продажах» 14 января Дебет 51 – Кредит 57 – на сумму 115 640 руб. – зачислены денежные средства на расчетный счет Дебет 91-2 – Кредит 57 – на сумму 2 360 руб.

– комиссия банка Документ в 1С: Бухгалтерии – «Поступление на расчетный счет», вид операции – Поступление от продаж по платежным картам. Оплата банковской комиссии – внереализационные расходы в налоговом учете (пп.15 п.1 ст.265 НК), прочие расходы в бухгалтерском учете (п.11 ПБУ 10/99). Как вести кассовую книгу и оформлять ее, смотрите здесь .

Как учитывать комиссии банка, читайте тут .

Вам кассу. Для новых кассовых аппаратов это можно уточнить, задав вопрос продавцу компании, в которой Вы собрались приобретать ККМ или самостоятельно посмотреть в нашем разделе каталога «кассовые аппараты» в списке технических характеристик модели.

Компактными кассовыми аппаратами, оснащенными этой функцией являются – ККМ Меркурий 180К, Меркурий 130К, Орион-110К, Штрих-мини-К Более габаритными кассовыми аппаратами (с денежным ящиком) с этой функцией будут – ККМ АМС-100К, Кассовый аппарат Касби-02К, Кассовый аппарат Касби-02МК Вопрос: Что делать если в нашем кассовом аппарате нет возможности «безналичной» оплаты, но мы хотим организовать прием оплаты по банковским картам? Ответ: Если Вы хотите принимать оплату картами в соответствии с законодательством РФ, то этот вопрос можно разрешить только заменой вашего кассового аппарата на модель, в которой есть такая функция.

N 266-П утвердил Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием. Главой 3 названного Положения предусмотрены документы, составляемые при совершении платежей с использованием банковских карт.

При оплате банковской картой составляется бумажный документ и (или) документ в электронном виде. Этим же Положением предусмотрен ряд обязательных сведений, которые должны отражаться в платежном документе по операциям с картами.

Источник: https://gutwerk-online.ru/buhuchet/ne-probitie-cheka-po-kasse/

На кассе пробили наличными а оплату приняли картой

Оплата прошла по терминалу а кассовый чек не отбили

Возможно оформление акта по форме КМ-3 на возврат денежных средств.Такие БСО (бланки строгой отчётности) при использовании прежних ККМ (до 1 января 2019 г.

Онлайн-касса при оплате на расчетный счет (безнал)

Об этом читайте в письме . После этой даты вы обязаны пробивать чеки на онлайн-кассе за все электронные платежи.

Все электронные платежи, кроме банковских карт, можно принимать без онлайн-кассы до 1 июля 2019 года ИП и компаниям можно не применять онлайн-кассу при оплате на расчетный счет. Но деньги должны приходить от других предпринимателей или организаций.

Если оплачивают физлица, касса нужна.

54-ФЗ об оплате по онлайн-кассе на расчетный счет Оплата курьеру или через службу доставки.

Чтобы принимать карты, нужна переносная онлайн-касса с эквайрингом.

Оплата через агрегатор платежей. Используйте «удаленную» ККТ. Касса интегрируется с сайтом и автоматом формирует чеки.

Продавец не пробивает чеки на онлайн-ККТ, потому что ему лень

Только вот загвоздка: экологический сбор/налог есть, а проблемы со свалками не решаются.

Хоттабыч, так вот по тексту закона:1. Контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контр.

Аноним, Вы писали:room111, Вы писали:се сложности, что вы написали ооочень просто рушатся визитом.

номер карты 4890494576369128 мошеники с Drom автозапчасти предлогали тел. 89638243526 Над.К, Вы писали:Зато написано, что чек выдаётся покупателю.

Я уже писала неоднократно, чт.

Чек коррекции (стр. 4)

Кассовый чек коррекции — это законный способ легализовать недостачу или излишки денег в кассе.

Применяется такая корректировка, если по какой-то причине (ошибка кассира, отключение электричества и т.д.) при расчете с покупателем не был отбит чек.Не путайте чек коррекции и чек на возврат.

Чек коррекции отбивается, если нужно исправить ошибку (факт неприменения ККТ), а если нужно оформить возврат товара, то нужно отбить обычный кассовый чек с указанием признака расчета «возврат прихода».Просто сформировать чек коррекции недостаточно.

Мы же оправдываем факт неприменения ККТ, а её неприменение — это прямой повод получить штраф (ст. Оформляем на онлайн кассе чек коррекции.

В чеке не фигурирует наименование товара, который был проведен через ККТ, в нем отражается сумма, которая не была учтена в кассе.

Указываем:признак расчета — коррекция прихода, если вносите деньги в кассу; коррекция расхода, если изымаете. тип коррекции — самостоятельная операция.

основание для коррекции — дата, номер и наименование документа (акта, объяснительной записки). Чек коррекции — это фискальный документ, и он обязательно передается в ФНС. По каждому такому чеку ФНС имеет полное право попросить разъяснений.

Поэтому рекомендуем хранить документ, на основе которого производили коррекцию. Сообщаем налоговой, что был произведен расчет с покупателем на такую-то сумму без применения ККТ и, что вы уже сформировали чек коррекции.

Это можно сделать в личном кабинете на сайте nalog.ru, либо сообщив в вашу инспекцию.

В вашем случае необходимо оформить чек возврата прихода, а на чек коррекции сделать возврат через драйвер ККМ: тип коррекции самостоятельно — признак расчетов «коррекция прихода» — выбрать систему налогообложения — операция возврат прихода — сумма расчета «набрать сумму» — начать формирование чека коррекции — сформировать чек коррекции V2.

Забыли пробить чек при оплате картой — что делать?

Зачастую в случае, когда продавец забывает пробить кассовый чек и выпускает только слип платежного терминала, он сомневается, надо ли его оформлять постфактум, когда время уже упущено и покупатель ушел.

4 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ). Пример Кассир в ООО «Полянка» продал 1 октября физическому лицу товар на сумму 500 руб. 3 октября руководитель организации обнаружил ошибку, попросил кассира написать объяснительную и принял решение о проведении корректировки.

Кассир случайно провел оплату по карте как наличный расчет

Общая сумма дневной выручки зафиксирована верно. Но оплата отражена не в том отделе.

В кассе образовалась недостача.

Чтобы избежать претензий, попросите руководителя или зама поставить подпись на чеке хотя бы на следующий день. А покупателю вручите чек на ту же сумму с пометкой о безналичной оплате.

Допустим, кассир понял, что ошибся, когда покупатель уже ушел и забрал чек.

Тогда звоните в техподдержку. Специалист может вывести из ЭКЛЗ (электронной памяти кассы) копию чека.

Источник: http://domzalog.ru/na-kasse-probili-nalichnymi-a-oplatu-prinjali-kartoj-66644/

Что делать, если платеж по карте в магазине не прошел, а деньги списались?

Оплата прошла по терминалу а кассовый чек не отбили

При оплате по банковской карточке в магазине изредка может возникнуть ситуация, когда деньги с карты спишутся, вам придет смс об оплате, а кассовый аппарат вместо чека выдаст сообщение, что операция отклонена.

Товар в этом случае продавец вам не отдаст. С его точки зрения “нет чека – нет и оплаты”. И со своей стороны будет прав. А вас попросит оплатить еще раз. Если ранее вы никогда не сталкивались с такой ситуацией, можно прийти в замешательство.

С вашей точки зрения вы же заплатили. 

Еще одна похожая ситуация – двойное списание с карты. Вы отдаете карту продавцу, продавец прокатывает карту через кассовый терминал, операция отклоняется, затем он прокатывает еще раз – и на этот раз успешно. Первый раз терминал операцию отклонил, но блокировка средств на вашей карте вполне себе могла случиться. 

Почему это может произойти?

Причина возникновения таких ситуаций обычно банальна – технический сбой кассового оборудования в магазине. Технические ошибки иногда случаются по причине:

– прерывания связи с процессинговым центром,

– возникновения ошибки в работе программного обеспечения,

– появления вируса в сети, который блокирует нормальную работу оборудования и

– многих других.

В результате во время обработки вашей операции “виснет” терминал. Но деньги с карточки уже успевают заблокироваться. И вы видите смс, о том, что деньги потрачены. Тут все правильно – с точки зрения вашего банка транзакция прошла. 

Что делать в этой ситуации?

Это обычная рядовая ситуация и паниковать не стоит. Конечно, неприятно, что с карты несправедиво сняли деньги. Но они не потерялись, и их можно вернуть.  

Возврат денег вы можете сделать 

– через точку, где покупали товар/услугу или 

– через ваш банк.

Решать проблему, скорее всего, придется с вашим банком. А в магазине, что же делать, придётся ещё раз заплатить за товар, который хотите приобрести.

Попросите торговую точку выдать вам чек о невыполнении транзакции. Он может ускорить последующее расследование в банке. Обойтись можно, конечно, и без него.

Замечу, что после любой покупки по карте денежная сумма не списывается сразу, а лишь блокируется. Фактическое списание происходит только через несколько дней.

Поэтому пока деньги находятся “в блоке”, можете обратиться в ваш банк и оставить заявку на разблокировку.

Кстати, в некоторых случаях, если банк-эквайер, обслуживающий магазин, видит лишние списания, то он сам может вернуть деньги. Часто он это делает при “двойных” списаниях.

Поэтому в случае сбоев лучше оплатить ту же самую покупку той же карточкой еще раз, а не наличными. Сумма во второй раз будет списана та же самая и для банка такая ситуация намного очевиднее. В этом случае деньги обратно вы можете получить раньше.

Если через 4-5 дней спорная сумма все же спишется фактически, придется оспаривать транзакцию. 

Для начала можете взять выписку со счета в вашем банке и обратиться в точку, где осуществляли покупку. Если там пойдут вам навстречу, можно рассчитывать на возврат средств за 3-4 рабочих дня. Но скорее всего сотрудники магазина посоветуют вам обращаться в банк.

В этом случае в банке вам понадобится написать претензию о несогласии с операцией. И дальше с ситуацией уже будете разбираться не вы, а ваша банковская организация. Но процедура оспаривания, конечно, займет время.

Обычно на нее уходит около 30 дней. Ваш банк запросит подтверждение операции у банка-эквайера, обслуживающего магазин.

А так как чек терминал не выдал, то и подтвердить операцию магазину будет нечем – и вам вернут деньги.

Минусы оспаривания транзакции

Расследование может затянуться на весьма продолжительное время. Тут как повезет.

В среднем на оспаривание спорной транзакции уходит месяц, но иногда банки возвращают зависшие средства за несколько дней, а иногда и за несколько месяцев.

И в течение этого времени у вас не будет возможности пользоваться списанной суммой – вашими же деньгами. Если это небольшая сумма, то вообщем-то ничего страшного, а если большая …

Придется тратить свое личное время и посещать банковское отделение. Хотя в некоторых банках подать претензию можно и онлайн, во многих случаях вам придется идти в банковский офис.

Но несмотря на минусы есть один большой плюс – если покупатель прав, опротестовывание решается в его пользу и деньги возвращаются.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5adf9f439b403c131c5b2bb4/5bcda735550f6f00ab7b0721

Если по кассе онлайн безнал пробили как нал

Оплата прошла по терминалу а кассовый чек не отбили

В кассовой книге этой суммы нет. Проводки как для эквайринга. Играя с кошкой, не жалуйтесь на царапины.

Ранг: Гений Регистрация: 10/23/2013Сообщений: 462Благодарностей: 342Откуда: Schwere Panzer-Abteilung 501 Nata4ka пишет: 1.

Покупатель рассчитался карточкой, а кассир пробил сумму оплаты через РРО с формой оплаты «Наличные», в результате чего возникла «недостача» наличной суммы в кассе.

Как правильно отразить ошибку и выравнять остаток по кассе.

Как правильнее выравнять остаток в кассе: через «возврат товара» или «служебная выдача»?2. Как быть, если наборот, продажу за наличные пробили как безнал.

Как оприходовать лишние деньги в кассе (на сумму продажи)? да, такой вопрос уже возникал в практике модемных РРО.

Ошибка в кассе: провели оплату по карте как наличный расчет

Для этого подойдет форма № КМ-3.

4.3 Типовых правил). Пробивать чек на возврат при этом не обязательно, так как данная операция не является фискальной и не влияет на показания электронной памяти ККТ. Недочет выявили после закрытия смены. Порядок действий в этом случае будет таким же, как мы описали в предыдущем разделе.

Но запись в форму № КМ-4 вносить не нужно. Вместо этого надо исправить заполненный отчет кассира и сведения о показаниях счетчиков ККТ (формы № КМ-6 и № КМ-7).

Перепутала по кассе нал с безналом как отразить это в сменном отчете

Как правильно отразить ошибку и выравнять остаток по кассе.

Клерк.Ру Бухгалтерия Общая бухгалтерия Документация и отчетность Заполнение ЖКО при ошибке кассира(ккм+терминал) PDA Просмотр полной версии : Заполнение ЖКО при ошибке кассира(ккм+терминал) Ирина_П 13.03.

2012, 19:56 Добрый день, подскажите пожалуйста: кассир при пробитии чека перепутал нал с безналом, то есть оплату за товар провели через терминал и пробили эту сумму на кассу как безналичный расчет, но закрыли чек как наличный(итогом).

Таким образом сумма наличных в z-отчете фактически больше, чем есть на самом деле.

Вовремя расхождение конечно не заметили и Z-отчет благополучно сняли некорректный. Что говорят чиновники федеральной налоговой службы относительно создания чеков коррекции после закрытия смены?

Инструкция по исправлению ошибочно пробитого чека на онлайн-кассе

Кассир в этом случае должен выписать РКО (расходный кассовый ордер).Важный момент: оформление чека возврата-прихода на ККТ нового образца возможно только в день покупки товара.

Таблица «Как происходит процесс оформления возврата на онлайн-кассе?»:ВопросОтветОт чего зависит оформление возврата кассира?Прямая зависимость от моделей обновлённых ККТ.

То есть существует специальная кнопка, которая позволяет программно выполнить возврат либо на правах «кассира», либо на правах «администратора» (с помощью ввода определённого пароля).

Как ещё можно оформить возврат, без использования чеков?Возможно оформление акта по форме КМ-3 на возврат денежных средств.Такие БСО (бланки строгой отчётности) при использовании прежних ККМ (до 1 января 2019 г.) являлись обязательным документом, теперь это не обязательная

Неправильно пробит чек по онлайн-кассе — что делать?

Это достигается за счет обмена информацией между 4 участниками процесса:

  1. уполномоченными должностными лицами ФНС.
  2. владельцем онлайн-кассы с фискальным накопителем;
  3. обслуживающим указанного владельца оператором фискальных данных (ОФД);
  4. покупателем;

Покупатель, приобретая товар, получает чек ККМ.

Он вправе проверить его реквизиты через специальное приложение и направить налоговикам информацию о нарушении. Кассир, работающий на онлайн-кассе, передает сведения о пробитом чеке ОФД.

Последний принимает эти сведения, подтверждает факт получения данных и хранит их. Основное же предназначение ОФД — это связующее звено между владельцем онлайн-кассы и налоговиками, которым он в установленные сроки направляет полученные сведения.

В процессе контроля за полученными

Онлайн касса ошибочно пробита сумма по кассе вместо безнала

Кассир: — выдаёт деньги из главной кассы, — составляется РКО Таблица «Как осуществить возврат, если покупатель расплачивался банковской картой»: Вопрос Ответ Возможен ли возврат, если оплата за товар была осуществлена с помощью платёжной карты? Да, возможен, так как была произведена оплата, следовательно уплаченные за товар средства подлежат возврату В какой форме покупатель получает свои средства? Покупатель получает возврат в той же форме, то есть безналичными – на карточку Каков порядок действий со стороны покупателя и со стороны кассира, если возврат происходит не в день покупки?

Покупатель: — составляется заявление, — предъявляется паспорт. Что такое Z-отчёт? Z-отчёт – это специальный документ, который формирует совокупные показатели по выручке определённый организации или ИП за 24 часа (или за рабочий день) и передаёт данные в ИФНС через ОФД.

Если по онлайн кассе выбила чек безнала как наличку

Налоговики способны дистанционно разглядеть ошибки в кассовых расчетах Применение онлайн-касс ставит фискальное взаимодействие коммерсантов и налоговиков на новый современный уровень.

Теперь последним необязательно выходить на проверку, чтобы выявить ошибки в кассовых расчетах. Это достигается за счет обмена информацией между 4 участниками процесса:

  1. обслуживающим указанного владельца оператором фискальных данных (ОФД);
  2. уполномоченными должностными лицами ФНС.
  3. покупателем;
  4. владельцем онлайн-кассы с фискальным накопителем;

Покупатель, приобретая товар, получает чек ККМ. Лучше уж платить за все через расчетный счет и ждать официальных разъяснений.

До 1 июля 2019 года действовала отсрочка для всех платежей электронными средствами, кроме карт.

Если чек пробили за наличный расчет а он электронными

Это требование распространяется как на оплату наличными, так и на расчеты с помощью электронных средств. Источник: журнал «Главбух» Покупатель расплатился пластиковой картой. Кассир, пробивая чек, по ошибке выбрал на кассе кнопку оплаты «наличные» вместо секции «оплата картой».

Общая сумма дневной выручки зафиксирована верно.

Но оплата отражена не в том отделе.

В кассе образовалась недостача.

Порядок исправления этой ошибки зависит от того, в какой момент ее обнаружили. Ошибка в кассе замечена в день оплаты. Если кассир заметил ошибку сразу, то чек он должен оставить у себя и поставить на нем штамп «погашено».

Но для этого нужно согласие руководителя или его заместителя (п.

4.5 Типовых правил, утвержденных приказом Минфина России от 30 августа 1993 г.

Источник: https://disk-shetka.ru/esli-po-kasse-onlajn-beznal-probili-kak-nal-80666/

Не проходит платеж по карте – ошибки POS-оборудования

Оплата прошла по терминалу а кассовый чек не отбили

ЦТО “МЕТА” 15 сентября 2015

POS-терминал – это многофункциональный комплекс, который позволяет полностью автоматизировать рабочее место кассира-операциониста. Если соблюдать все требования и правила обслуживания, то проблем с уникальным устройством не возникнет.

Давайте разберемся, почему POS-оборудование может не работать и давать сбой в системе оплаты, а также определим, как быть кассиру в случае поломки.

статьи:

  • Причины, если не проходит платёж
  • Что делать кассиру и покупателю?

Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале

Так как POS-терминал включает в себя несколько важных элементов (фискальный регистратор, дисплей покупателя, монитор для кассира, клавиатуру, денежный ящик, считыватель карт), то причин поломки может быть много.

В частности оплата по карте может не проходить, если:

  1. Отсутствует питание от внешней электросети. Перед включением оборудования, следует проверять, подключено ли оно к сети.
  2. Нарушено телефонное соединение. Также следует проверять, все ли детали комплекса работают.
  3. Устройство разрядилось, либо потеряло связь с базой. Это условие важно для мобильных терминалов, которые могут функционировать без связи с чем-либо, как самостоятельное оборудование.
  4. Произошло нарушение в системе ПК или ПО.
  5. Техника отключилась от компьютера, либо от других устройств.
  6. Потерялась связь с банком по dial-up модему.
  7. Исчезло подключение к Интернету, пропал wi-fi.
  8. Электронная карта, с которой считывается информация, не подходит к данному терминалу. В разных регионах клиенты могут расплачиваться средствами с карт разных банков. При выборе POS -терминала следует обращать внимание на популярность банков вашего региона, края, города.
  9. Не хватает средств на карте клиента. Оператор банка, проверяющий наличие средств, послал на оборудование отказ.
  10. Покупатель не ввел пин-код, ошибся или забыл. Этот случай самый распространенный.
  11. Не читается чип-карты, так как действует бесконтактная оплата.
  12. Не проведен инструктаж кассира, который проводит операцию.

Заметьте, что эти причины – внешние. А существуют и внутренние, которые связаны с работой интерфейса оборудования, его еще называют виртуальным POS-терминалом.

Система обслуживания строиться по такой схеме: клиент или покупатель – оператор банка – виртуальное устройство.

Обычно работа терминала составляет доли секунд. Это время требуется для того, чтобы оператор проверил, действительна ли карта, принадлежит ли она действительно покупателю, а также узнал, каков баланс на ней и сможет ли клиент расплатиться за покупку. Если схема данной операции будет нарушена, то платеж по электронной карточке не пройдет. Это – еще одна важная причина.

Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция

Чтобы не возникло проблем с клиентами, налоговой службой? сотрудник магазина обязательно должен знать, как поступить, если оплата по электронной карте не прошла.

Следует действовать по такой схеме:

  • Сохранить распечатанный чек – даже если платеж не прошел до конца. А такое бывает, что деньги с карты снимают, а в системе платеж не проходит. На нем может быть важная информация, например, о времени проведения, номере операции.
  • Прозвонить по телефону горячей линии службы поддержки, либо тому, что будет указан на чеке, и объяснить ситуацию.
  • Назвать оператору банка номер pos-терминала, а также номер проводимой операции.
  • Провести z-отчет для того, чтобы сверить денежные средства, находящиеся в системе. Если они поступили на счет организации, то платеж можно считать выполненным. Если же нет, то сумма так и останется неизменной.
              • Совет: Постарайтесь не терять связи со специалистом, которому дозвонитесь. Многие жалуются на то, что повторно дозвонится в службу поддержки нереально. Можете сообщить оператору, что готовы подождать и остаться на линии, пока тот не даст четкого ответа и не решит проблему.
  • Пока вы будете ждать, специалист должен будет отыскать в компьютерной системе учета ваш платеж и проведет оплату в ручном, а не автоматическом режиме. Если же этого вам не предложат, то придется решать вопрос, нанеся визит в банк.
  • После разговора с оператором можете проверить, как подключен весь комплекс. Возможно, терминал или другие детали отключились от сети, либо не взаимодействуют друг с другом. Можно попробовать перезагрузить оборудование, в некоторых случаях это помогает. Не беспокойтесь, что введенные данные потеряются – они сохранятся в фискальной памяти. Вы сможете потом посмотреть, какие платежи были совершены за день или определенный период времени.

В том случае, если проблема осталась, позвоните программисту в Центр технического обслуживания. Специалисты ЦТО «Мета» с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут настроить оборудование.

Если же телефонная консультация вас не устраивает, то работник может выехать на место и решить вашу проблему за короткий промежуток времени.

Благодаря ответственности и опыту специалистов, ваш бизнес будет действовать, как и прежде.

Источник: http://kassa-spb.ru/blog/ne-prokhodit-platezh-po-karte---oshibki-pos-oborudovaniya/

Право и общество
Добавить комментарий