Ткт ростелеком написать письмо руководителю | Помощь Юриста
Куда подавать жалобу Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
- Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
- Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента.
Контакты
Внимание Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.По телефону Можно оставить жалобу в контактном центре РТ.
Потребуется:
- Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
- Дождаться соединения со специалистом.
- Рассказать о причине обращения.
- Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
- В офисе Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:
- Найти ближайшее отделение компании.
- Посетить его в часы работы.
- Предоставить сотруднику паспорт.
- Рассказать об имеющихся проблемах.
- Можно оставить письменную претензию.
- Она будет рассмотрена сотрудниками.
Обратная связь
Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу.
Важно В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников.
Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.
ОГЛАВЛЕНИЕ
- На что можно пожаловаться
- Куда подавать жалобу
- Как составить претензию
- Подача жалобы онлайн
- Жалоба на Ростелеком
На что можно пожаловаться Люди часто жалуются на то, как плохо обслуживают сотрудники компании.
Часто это касается интернет-провайдеров и мобильных операторов.
Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.
Жалоба, претензия на ростелеком
Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:
- через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
- через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
- отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]
Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).
Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор.
При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи.
Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.
Ростелеком написать жалобу онлайн
Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».
Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы.
Также потребуется указать размер причиненного вреда.
Жалобу можно подать одним из следующих способов:
- направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
- с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.
Куда написать жалобу на ростелеком
Так вы сможете сэкономить свое время и нервы. Куда написать жалобу на Ростелеком? Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы: Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос
- Непосредственно самому поставщику услуг.
- В Роскомнадзор.
- В ФАС.
- Ростелеком: оставить жалобу на сайте На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:
- Зайти на портал провайдера.
- Спуститься в подвал сайта.
- Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
- Указать все запрашиваемые данные.
- Выслать запрос на рассмотрение.
Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии.
Оао “ростелеком”
Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/. Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.
Алгоритм действий при этом следующий:
- Перейти на сайт www.rt.ru.
- В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см.
Рисунок 1).
- Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
- После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см.
Источник: http://s-help.ru/tkt-rostelekom-napisat-pismo-rukovoditelyu/
Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком
Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.
Что является основанием для жалобы
На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:
- качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
- недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
- неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.
Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.
Куда обращаться
Пожаловаться можно разными способами:
- написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
- на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
- позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
- воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.
Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.
Офис компании
Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.
Обязательные требования документа:
- официальное наименование организации Ростелеком;
- ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
- ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
- ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
- конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
- текущая дата и подпись заявителя.
Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.
Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:
Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.
https://www.company.rt.ru/regions/
Официальный сайт
Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.
- Войдите на сайт по адресу rt.ru
- В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
- Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
- Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.
Официальные страницы в социальных сетях
Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета.
Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.
Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.
Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:
- ВКонтакте — http://.com/rostelecom
- — http://www..com/Rostelecom.Official
- — http://ok.ru/rostelecom.official
- — http://www..com/user/rostelec
Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.
Роскомнадзор
Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.
Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:
Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:
ФАС
Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.
В вашем заявлении должны быть следующие сведения:
- Полное юридическое наименование ФАС.
- ФИО, ваш адрес, номер телефона.
- Суть жалобы.
- Дата и подпись.
Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.
Направить письмо можно по адресу.
Через интернет жалобы принимаются тремя способами.
Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.
Роспотребнадзор
Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.
Есть два способа, как действовать:
- Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
- Оставить заявку в режиме онлайн:
Прокуратура и суд
Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.
Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.
Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.
Образцы документов
Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.
Источник: https://telecomdom.ru/raznoe/zhaloba-rostelekom
Написать письмо в ростелеком
04-мар-2019
Наконец-то у меня дошли руки дописать историю о том, как я получала загранпаспорт старого образца через Госуслуги. почта) и пароль (его мы придумывали при первичной регистрации). Заходим во вкладку «Электронные услуги», нажимаем «Федеральная миграционная служба» и выбираем из выпавших строчек нужную.
Уточню, что УФМС, в котором происходило действие, находится в городе Уфе, но вообще, процедура аналогична для любого города. В нашем случае это «Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ».
Как написать жалобу в ростелеком через интернет Юрист
Итак, напомню, чем все начиналось: 1) Зарегистрировалась на сайте Госуслуги. Нажимаем «Получить услугу», затем «Оформить новое заявление» Выбираем город и место получения услуги.
Итак, что мы делаем: Заходим в личный кабинет, введя логин (это номер мобильного телефона или ваша эл.
Куда пожаловаться на Ростелеком – образец жалобы на
- Вводим свои личные данные – ФИО, пол, дату рождения, телефон и контактный е-майл.
- В поле «Страна рождения» вбиваем свою страну (в моем случае это СССР), а в поле «Место рождения» нужно сначала вписать республику (край, область) и только потом город.
- Здесь же нас спрашивают, меняли ли мы когда-либо фамилию.
- Если да, отмечаем «да» и в поле ниже вписываем свою старую фамилию, затем имя и отчество.
- «Датой изменения» будет дата заключения брака (развода), а «Местом изменения» – наименование ЗАГСа. Здесь нужно отметить все места работы, учебы или службы в армии за последние 10 лет. Заполнять надо строго в соответствии с трудовой книжкой.
- Первой будет запись о работе, на которой мы работали 10 лет назад, а последней (самой нижней) будет запись о последнем месте работы.
Гарантийное письмо в ростелеком образец
Если вы работаете по настоящее время, то в столбике «Год/месяц» просто ничего не пишем.
Юридические адреса организаций указываются полностью Если когда-то вы не работали больше 1 месяца (или не работаете сейчас), то это нужно отразить отдельной строкой. То маленький размер, то большой, то неверное соотношение сторон, то еще что-нибудь.
При этом в поле «Адрес» указываем адрес постоянного места жительства в этот период, а в поле «Должность» – «Не работал(а)» или «Не работаю». И даже вроде бы когда фотография соответствовала всем заявленным ниже требованиям, она все равно не проходила.
Жалобы на Ростелеком – 419 жалоб
- Кстати, если вас просто переводили с одной должности на другую или поменялось название организации, но с предприятия вы не увольнялись, то в поле «Место работы» надо писать лишь последнюю должность и название организации. Определяемся, будем ли мы вносить их в свой загранпаспорт (в старый загранпаспорт вписать детей можно, а вот в новый уже нет). Вот базовые требования к загружаемым изображениям: Итак, берем фотографию.
- Подойдет любая: например, у мужа была на электронном носителе.
- У меня и младшего сына были уже специальные фото для загранпаспорта, сделанные в салоне, я их сфотографировала, загрузила на компьютер и просто вырезала в фоторедакторе.
- У старшего сына не было вообще ничего, поэтому сфотографировала его на фоне холодильника
Источник:
http://hotelist.spb.ru/napisat-pismo-v-rostelekom.htmlНа кого писать заявление в ростелеком
Пожаловаться на Ростелеком можно при следующих обстоятельствах: Перечень уполномоченных структур, в которые можно обратиться:
- техническая поддержка компании;
- Роспотребнадзор.
- Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
- Роскомнадзор;
Далее рекомендуется написать жалобу на Ростелеком в ФАС. Эта организационная структура занимается регулированием проблем конкуренции организаций, предприятий или компаний.
Как написать претензию в Ростелеком или на Ростелеком, чтобы на неё правильно и своевременно отреагировали?
Отстаивать права следует, когда за услугу оплачиваются денежные
Написать жалобу на Ростелеком
Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются: В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:
- через официальный сайт компании: www.rt.ru;
- по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
- оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:
- в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:
- в Роспотребнадзор;
- направив жалобу в прокуратуру.
- в Роскомнадзор;
- направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
Жалоба на интернет провайдера Ростелеком
- неудовлетворительное качество связи и т. п.
- служба техподдержки не реагирует на обращения;
- без предупреждения повысился тариф;
- неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?
Учитывайте человеческий фактор.
Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.
Имеется 4 инстанции для подачи претензий: Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV. Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера.
Как написать жалобу директору ростелекома
Претензия к Ростелекому, образец которой можно скачать тут, адресуется филиалу компании по месту жительства. Отсутствует интернет 4 дня. Неоднократные звонки и заявки через личный кабинет не дали никаких результатов.
Никаких сроков починки не называют. Безобразие и полное безразличие по отношению к клиентам.
Задумываюсь о смене провайдера.
мне нужен интернет куда обратиться? 14 Мая 2019, 13:18 валентина, г.
Ростов-на-Дону Жалоба на Ростелеком за качество обслуживания Добрый день.
Жалоба на Ростелеком
- Контактный номер телефона и адрес электронной почты;
- Выбирать тему вопроса и услугу;
- Желательно указать ссылку на правовой акт.
- Подробно опишите суть обращения;
- Адрес;
- Фамилия, имя, отчество;
Если жалоба в адрес руководства не принесла результатов, следует обратится в организацию по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций В течение двух месяцев жалобу рассматривает руководство и выносит решение по данному вопросу.
Если же в итоге ничего не поменялось, смело отправляйтесь в следующие инстанции и пишите жалобу на руководство Ростелеком:
- Федеральная Антимонопольная служба.
- Роскомнадзор;
Куда жаловаться на Ростелеком?
В статье мы расскажем: Как можно пожаловаться на Ростелеком? Как правильно составить и куда подать жалобу на Ростелеком?
Какие меры наказания могут быть применены к работникам компании в результате поданной претензии? Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания.
Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.
Куда пожаловаться на Ростелеком
- качество связи – регулярные обрывы на линии, отсутствие сигнала сети;
- ухудшение работы технической поддержки – отказ или чрезмерно длительное устранение неполадок, настройка аппаратуры, внеплановые работы;
- завышение цен – разная ценовая политика организации для жителей города и сел, нарушением норм антимонопольного законодательства;
- повышением тарифов без основания.
Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать: Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить.
Жалобу можно подавать следующими путями:
- электронное письмо;
- почтовая доставка.
- личное посещение инстанции;
Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны.
Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать
Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы.
Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:
- отправив претензию письмом.
- по телефону (8-800-181-18-30);
- через форму обратной связи на официальном сайте компании;
Внимание!
Источник:
https://152-zakon.ru/na-kogo-pisat-zajavlenie-v-rostelekom-12444/Жалобы на Ростелеком: куда написать, как подать онлайн, претензия руководству
Жалоба — один из способов, при помощи которого потребитель может получить желаемую услугу должного качества или восстановить свое право.
Если абонент недоволен обслуживанием в компании «Ростелеком», он вправе подать жалобу, подробно изложив суть недовольства.
Чаще всего претензии касаются качества оказываемых услуг, медленной скорости передачи данных по сети Интернет, поломки оборудования.
«Ростелеком» — обязанности оператора и предоставляемые услуги
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон. Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.
При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.
Современный мир невозможен без доступа в Интернет
Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается.
Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты.
Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.
Основания для жалоб
Жалоба в Центробанк на страховую компанию
Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:
- оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
- скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
- недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
- требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
- частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
- нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).
Скорость интернет-соединения
Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов.
Что должно быть в жалобе: содержание, образец
Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя — черная зарплата
Поскольку «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифрового ТВ и доступа в Интернет, обращение, вероятнее всего, поможет потребителю разрешить сложившуюся ситуацию. Основное требование — точно и правильно описать проблему и причины недовольства действиями или бездействием компании.
Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:
- наименование компании;
- сведения об абоненте: Ф. И. О., адрес, телефон;
- номер договора с потребителем с указанием офиса обслуживания;
- подробное описание проблемы;
- перечень требований (что устранить, как, по мнению заявителя, исправить ситуацию к лучшему);
- дата, подпись.
Перед написанием и подачей заявления желательно изучить основной документ, регулирующий работу с жалобами — Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
Примерный образец жалобы на имя руководителя филиала «Ростелекома»:
Директору
__________ филиала ПАО «Ростелеком»
__________________ (Ф.И.О.)
от Сидоров А.А.
г. ______, ул. ______, дом _____, кв. ___
(обратный адрес)
лицевой счет ______
телефон для связи: ___________
Претензия
Уважаемый _______ _______, обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет.
Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, но ответа не получил, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным.
_________ 2018 г. я подал заявку в службу поддержки по телефону __________ с описанием проблемы и требованием устранить ее. Специалист службы поддержки (Ф.И.О.) присвоил заявке номер ________.
На _________ 2018 г. перечисленные в заявке неисправности не устранены. Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг.
Прошу незамедлительно устранить все неисправности, препятствующие получению мною качественных услуг доступа к сети Интернет.
Ответ на настоящую претензию прошу предоставить письменно и направить его по адресу: индекс, город, улица, номер дома, номер квартиры, кому (Ф.И.О.).
С уважением, _________ (__________)
_____________
(подпись, расшифровка, дата)
Как подать заявление
Жалоба в прокуратуру на работодателя
В «Ростелеком» жалоба может попасть несколькими способами, в зависимости от того, какой из них доступнее и удобнее для клиента.
По телефону
Заявить о претензии можно, позвонив по телефону, особенно, если интернет-соединение отсутствует. Бесплатный номер для обращений: 8 800 100 08 00.
Первым жалобу принимает оператор техслужбы
Онлайн
Этот режим подойдет клиентами, у которых есть доступ в Интернет. Он наиболее оперативный — здесь не нужно ждать своей очереди, чтобы попасть к специалисту, и не нужно ожидать ответа оператора.
В «Ростелеком» написать жалобу онлайн можно следующим образом:
- на главной странице официального сайта провайдера пролистать вниз и нажать на ссылку «Обратная связь»;
- изложить суть претензии: в поле сообщения можно ввести до 2 000 символов, плюс есть еще одна удобная функция — возможность прикрепить файл (например, фотографию как дополнительное описание проблемы);
- оставить контактные данные и ожидать реакции.
В офисе лично
Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу. В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии — так специалистам будет проще разобраться в проблеме. В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах — один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя.
Важно! Необходимо проследить, чтобы на втором экземпляре представитель фирмы оставил отметку о получении жалобы с указанием своего полного имени, наименования должности, расписался и указал дату.
Куда жаловаться на «Ростелеком»
Если жалоба осталась без внимания либо потребитель не удовлетворен полученным ответом, претензию следует направить в вышестоящие инстанции.
Претензия руководству компании
Нередко клиенты адресуют заявления непосредственно руководству — это повышает шансы на скорое рассмотрение претензии. На сайте провайдера в разделе Ростелеком в регионах указаны контакты филиалов и информация о руководителях.
Подача иска в суд
Потребитель вправе обратиться с жалобой в прокуратуру и получить мотивированный ответ. Решение прокурора не препятствует обращению лица в суд за защитой своего нарушенного права.
В первую очередь необходимо определить сумму иска, в которую нужно включить убытки, понесенные по вине поставщика услуг. Следующий шаг — собрать все документы, способные подтвердить правоту заявителя.
Важно! Если речь идет о нарушении договора, опираться нужно на Закон «О защите прав потребителей».
Сроки рассмотрения жалобы
Общий срок рассмотрения жалоб составляет 30 дней, но его могут продлить до 60 дней. Именно такие сроки указывают Роскомнадзор и ФАС. В конкретной организации внутренним регламентом может быть установлен иной период для ознакомления и принятия решения по претензии. Узнать об этом подробнее можно при подаче жалобы.
Отличная связь — довольные клиенты
«Ростелеком» работает с миллионами абонентов. Нередко в связи с техническими неполадками или человеческим фактором клиенты остаются недовольны работой провайдера.
В интересах поставщика услуг урегулировать спорные ситуации быстро и к удовлетворению клиентов.
Однако, если абонент все же остается недоволен результатом, всегда можно обратиться к высшему руководству компании, в надзорные органы и даже в суд.
Источник:
https://shtrafsud.ru/dokumenty/rostelekom-zaloba.htmlКак написать директору ростелеком
сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам. Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети .com.
Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком.
Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта , а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно. Официальные сообщества Ростелекома: , , и ; На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме.
Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен.
Написать заявление директору екатеринбургского филиала ростелеком
Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции: Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.
https://www.youtube.com/watch?v=P4MS__QUZ3Y
Центральный офис «Ростелеком» Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
- В шапке жалобы указывается:
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
- Основной текст претензии содержит:
- Обстоятельства;
- Суть претензии;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
- Дата и подпись.
- Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
- Дата и подпись.
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- Суть претензии;
- Обстоятельства;
- Ссылки на законодательные нормы;
Юридические консультации
Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей». Центральный офис «Ростелеком» Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
Написать письмо руководителю ростелекома
Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже. Инфо Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:
- нажать на ссылку «Задать вопрос»;
- войти в личный кабинет;
- заполнить все необходимые в заявке строки.
Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой.
Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.
Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы.
Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор.
Жалоба, претензия на Ростелеком
Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.
Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Документ должен содержать такие данные:
- требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
- наименование организации, в которую направлена претензия;
- дата и подпись.
- четко изложенные претензии и обоснование фактами;
- ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
- ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
Как написать письмо директору ростелеком
Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
Важно Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы.
Также потребуется указать размер причиненного вреда.
Жалобу можно подать одним из следующих способов: направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично; с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.
Куда написать жалобу на Ростелеком
По адресу, где должны были подключить Интернет, не было технической возможности предоставления услуги в течение пяти месяцев. Я неоднократно обращалась в в филиал Ростелекома в Углегорском районе (начальник Лозовой В.П.). 22 марта Интернет, наконец, подключили, а 25 — ограничили доступ в связи с задолженностью (!) в размере четырех с лишним (!!!) рублей.
То есть, я должна заплатить за воздух.
Я стесняюсь спросить — за что меня так наказывает уважаемая компания?
Мне посоветовали поехать в офис в Углегорске, но прежде чем выяснять отношения в абонентском отделе, хочу, чтобы мое обращение осталось на сайте Ростелекома и руководители компании задумались о ее имидже. Надеюсь, что обратная связь на Ростелекоме работает как должно, а не как получится.
Источник:
http://domprava76.ru/kak-napisat-direktoru-rostelekom-81741/
