Как вернуть деньги за телефон если он куплен в кредит

Процедура возврата товара, купленного в кредит в 2019 году

Если купленный товар оказался бракованным или не подошел по каким-то причинам, вы имеете полное право вернуть его в магазин.

Процедура возврата товара, купленного в кредит, имеет свои особенности.

В этой статье мы разберемся, как осуществляется возврат товара, приобретенного в кредит, и какие суммы возмещаются покупателю.

Право покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Товар, купленный в кредит, подлежит обмену и возврату

Положения закона «О защите прав потребителей» полностью распространяются на покупателя, оформившего банковский заем для приобретения товара.

Вернуть товар, купленный в кредит, можно в таких случаях:

1. Покупатель решил отказаться от исправного приобретения по любой причине (передумал, разонравился товар и т. д.) – срок 2 недели.
2. В товаре был обнаружен брак – срок гарантии.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа. До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования.

Распоряжаться залогом без согласия залогодержателя (банка) покупатель не имеет права. Поэтому в процедуре возврата товара, оформленного в кредит, обязательно участвует банк.

Все нюансы, связанные с расчетами между продавцом, покупателем и банком при возврате товара, приобретенного в кредит, подробно указывают в договоре потребительского займа. Внимательно изучите документ перед тем, как подписываете его, тем самым соглашаясь со всеми положениями.

Какие суммы вернут покупателю?

При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.

В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

Не подлежат возврату следующие суммы:

• страховка товара;
• проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца. Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период.

Если покупатель просрочит платеж по кредиту до расторжения договора, ему начислят штраф, который не подлежит компенсации.

Процедура возврата или обмена покупки

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.

Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.

После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Расторжение договора с банком

После прекращения действия договора банковского займа покупателю возвращают всю сумму, выплаченную им по кредиту

Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются.

При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.

Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры. Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.

Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.

4 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит: как действовать, если хотим возврата денег за товар, купленный в рассрочку

/ Возврат и обмен / Советы юристов: можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Трудности, которые возникают при возвращении купленного смартфона, могут усложняться за счет того, что он приобретен в рассрочку или кредит.

Именно этот факт становится формальным основанием, чтобы магазин отказал покупателю в обмене устройства или возврате за него денег. Потребитель нередко считает это обоснованным доводом, но это не так.

Подобные случаи, когда покупка сделана на заемные средства, немногим отличаются от стандартной процедуры возврата товаров.

Положения закона о ЗПП

Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина – покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен. Предложение магазина – только обмен.

В данном случае продавец нарушает закон, заведомо вводит покупателя в заблуждение. Чтобы в этом убедиться, достаточно повторить требование в письменной претензии. Ответ будет другой. Чтобы вернуть телефон в кредите, главное не сам заем, а причина возврата. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько оснований для возврата непродовольственных товаров:

• Покупка не подошла по субъективным причинам: размер, форма, цвет и т.п. (ст.ст.25, 26.1);
• Устройство ненадлежащего качества (ст.18);
• Нарушено право на информацию (ст.ст. 8-10, 12).

Поскольку телефон входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем состоянии, первое основание частично не подходит. Причин этому две:

1. Не все продавцы или судьи считают, что в этом перечне есть упоминание о телефонах.
2. Покупки, совершенные через интернет-магазин, допускают обмен любого непродовольственного товара в течение 7 дней.

Чтобы установить, является ли приобретенный мобильник неисправным, он сдается на экспертизу. Если обращение с претензией произошло на протяжении 15 дней после покупки, телефон ненадлежащего качества можно обменять, вернуть за него деньги или снизить стоимость.

Выявление неисправности свыше 15-дневного срока приводит к гарантийному ремонту. Но если он будет длиться более 45 дней или в совокупности более 30 дней при условии, что он сдавался в течение гарантийного года на ремонт дважды и более, деньги за него возвращаются либо проводится обмен.

Если в ходе эксплуатации потребитель установит, что его права на информацию были нарушены, он также вправе вернуть телефон и получить деньги обратно. Но юридически это доказывается с помощью неполной комплектации – нет исчерпывающей инструкции на русском языке. Другой вариант – определение, что телефон контрафактный. В обоих случаях можно требовать возврат денег.

Это основные положения Закона о ЗПП. Возврат, обмен и ремонт зависят от следующего:

• Срока обращения покупателя с претензией;
• Основания для возврата и самого требования;
• Состояния устройства.

Вернуть телефон в кредите или рассрочке можно по аналогии с остальными покупками, совершаемыми без привлечения заемных средств. Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Однако отказать в ней лишь на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.

Товар, взятый в рассрочку (кредит)

Нужно разделять кредит и рассрочку. В первом случае обязательства у покупателя возникают перед банком, во втором – перед магазином. Это существенная разница, которая влияет на дальнейший порядок действий.

В этих ситуациях придется руководствоваться положениями ст.24 ЗоЗПП. В них указывается, что если товар, который приобретен в кредит, возвращается, покупателю:

• Выплачивается сумма, которую он успел заплатить по обязательствам перед кредитором, включая стоимость займа (проценты);
• Не возвращаются деньги, если в обмен он получает аналогичный товар (та же марка и модель телефона).

Если магазин принимает от покупателя устройство надлежащего качества, приобретенного в кредит, деньги за него возвращаются за исключением процентов.

Это актуально для сделок, оформленных в интернет-магазинах, которые позволяют приобретать телефоны в кредит. Как указано выше, в течение 7 дней им можно вернуть мобильник по субъективным причинам. Деньги вернутся, но без уплаченных процентов.

Реально ли осуществить возврат?

Вернуть телефон в кредите или в рассрочке реально. Итак, если он приобретен в магазине и платеж распределили на 3, 6 или 10 платежей, потребитель претендует на всю ту сумму, которая уже уплачена. Ему не будет возвращаться вся стоимость телефона, если рассрочка еще не выплачена.

Если по условиям договора с продавцом покупатель выплачивал и проценты, при возврате неисправного телефона они возвращаются вместе с остальной суммой.

Алгоритм действий следующий:

1. Необходимо составить претензию, в которой указывается основание для возврата, требование вернуть уплаченную по рассрочке сумму и проценты (если они были начислены).
2. Передать обращение под роспись на втором экземпляре ответственному лицу магазина.
3. Вместе с претензией передать телефон под акт приема-передачи, в котором подробно описать состояние устройства.
4. После истечения 10 дней поинтересоваться результатом рассмотрения претензии.
5. Если в требованиях отказано либо ответ не готов, составить жалобу в контролирующие органы.
6. Рассмотреть вопрос о целесообразности обращения с иском в суд.

Последний пункт предполагает, что во время досудебного спора возникнут новые обстоятельства, которые могут сделать дальнейшее разбирательство бессмысленным. Например, в ходе экспертизы специалист установит, что телефон был поврежден в ходе неправильной эксплуатации. А это лишает права покупателя на обмен или возврат денег.

Дальнейшие обращения в контролирующие органы, авторизованный сервисный центр (АСЦ) только подтвердят этот вывод. Другой вариант – после обращения в Роспотребнадзор магазин удовлетворяет требования покупателя в полном объеме, обращение в суд не требуется.

Процедура сдачи купленного через заем аппарата

В случае оформленного кредита на телефон, процедура возврата частично повторяет вышеописанный алгоритм. Различие возникает тогда, когда магазин в ответ на претензию возвращает деньги. После этого покупатель:

1. Обращается к кредитору и погашает задолженность, досрочно выполняя обязательства перед ним. В этом случае недостающую сумму придется уплатить за свой счет.
2. Требует в банке справку, в которой указывается размер процентов, а также факт полного погашения кредита.
3. Составляет вторую претензию в магазин, в которой требует компенсировать ему выплаченные по займу проценты.
4. Вручает обращение продавцу аналогично первой претензии.
5. Через 10 дней уточняет результат рассмотрения претензии.

Если требования не выполнены, покупатель может подать иск в суд. Кроме средств, указанных в претензии, он может потребовать выплат неустойки (1% от запрашиваемой суммы за каждый день просрочки), а также возмещения морального вреда. Дополнительно суд может назначить штраф за нарушение норм ЗоЗПП.

Заключение

Оформленный кредит или рассрочка на телефон не является препятствием, которое усложняет возврат денег или обмен телефона на аналогичное устройство. Главное в этом вопросе – основания и сроки, состояние мобильника.

Сама процедура возврата выполняется так, как описано выше. Некоторые изменения допустимы, если кредит в банке на момент возврата денег уже погашен. Тогда подается одна претензия со справками, полученными заранее от кредитора.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-vzyatyj-v-kredit.html

Как вернуть телефон, купленный в кредит

Смартфоны имеют стоимость более низкую по сравнению со стоимостью квартиры или автомобиля, но и такой незаменимый сейчас гаджет многие покупают в кредит. Чтобы приобрести брендовый телефон, необходимо также выложить круглую сумму.

Удобно, что оформить кредит можно даже непосредственно в магазине, торгующем техникой, не нужно идти в банк для подписания бумаг. Торговые точки предлагают приобрести смартфоны в кредит, реже в рассрочку, без процентов.

Покупатель подписывает документы, вносит первую сумму (возможна отсрочка первого платежа), потом гасит кредит ежемесячными перечислениями. В результате покупка гаджета идет с переплатой, но им можно будет пользоваться сразу же, после подписания всех бумаг.

Но иногда техника дает сбой, начинаются помехи в работе. У покупателя возникает вопрос, можно ли вернуть телефон, купленный в кредит? Аппарат, взятый на выплату, может быть даже качественным, исправным, но не устраивает его функционал, возможности.

Особенности возврата

Проще всего это сделать, когда еще не было перечислений по кредиту. В таком случае потребитель обращается в торговое заведение, продавшее телефон и заявляет о том, что в кредит телефон взял, хочу вернуть. Нужно в заявлении объяснить причину возврата.

Если потребитель купил смартфон, а он сломался, продавцы могут предложить замену на равнозначный. Если хочется просто обменять, совершается стандартная процедура, и покупатель просто дальше оплачивает кредит по гаджету.

Условия

Но нередки случаи, когда покупатели заявляют – телефон купили, хотим вернуть его обратно и не платить кредит. Как действовать в такой ситуации?

• В любом случае нужно обратиться с заявлением в магазин. Заведение проведет специальную экспертизу, позволяющую установить состояние телефона, почему он перестал выполнять свои функции. Для возврата техники важно, чтобы покупатель не был виноват в ее повреждении.
• Но есть и те, кто не хочет больше платить деньги за данную модель. Возврат может осуществлять и при желании просто отказаться от кредита за телефон. Финансовое положение покупателя может резко ухудшиться, и покупка нового телефона становится просто несвоевременной.
• Если покупатель внес только первоначальный взнос, он будет возвращен. Также обязательно нужно получить такой документ, как соглашение о расторжении договора между магазином и потребителем. Эта бумага нужна будет для того,  чтобы были сняты с потребителя обязательства по дальнейшему погашению займа, кредит был закрыт.
• Покупатель возвращает телефон, нужно ему также получить бумагу с подтверждением данного факта. На документе о возврате должна быть печать торгового заведения, подпись ответственного лица. Один экземпляр обязательно должен быть на руках у покупателя.
• Торговое заведение перечисляет обратно деньги банку, которые были внесены за возвращенный телефон покупателем. Стоит самому проследить, чтобы деньги банку были возвращены, кредитный договор расторгнут.
• Если магазин не поспешит это сделать, затянет время, за этот период покупатель должен будет платить проценты по кредиту. Вы не можете решить так – вернул телефон и не плачу теперь кредит. Проценты будут начислять до того момента, пока банк не получит свои средства обратно.
• Если экспертиза установит, что смартфон действительно является бракованным, не работает по вине производителя, покупателю будет предложено несколько вариантов решения проблемы. Если покупательница за наличные телефон купила, деньги ей возвращаются в полной сумме.

Может быть предложен и вариант замены поврежденного изделия на аналогичное. В большинстве случаев техника устраивает потребителя, не устраивает только ее нерабочее состояние. Поэтому на обмен соглашаются многие.

В интересах покупателя тщательно проследить за всем процессом возврата денег, чтобы не остаться потом должником перед банком.

Когда телефон будет возвращен магазину, выдана на руки бумага, подтверждающая возврат и расторжение договора между торговым заведением и покупателем, следует отправиться в отделение банка.

В банке нужно заявить о желании расторгнуть кредитный договор. Сотрудники банковского учреждения должны закрыть счет по займу, расторгнуть кредитный договор. Но те деньги, которые клиент уже перечислил в счет кредита, банк должен ему вернуть.

Если брать телефон или другую технику в займ, в рассрочку, нужно знать все нюансы процедуры. И не мешает поинтересоваться при подписании договора у сотрудника магазина, на каких условиях выполняется возврат покупки.

Не принимают телефон

Самый простой вариант – вы принесли смартфон домой, запустили его в работу и обнаружили брак от производителя. В таком случае в самое ближайшее время (лучше в этот же день) нужно вернуться в магазин.

Если вы не оплачивали еще кредит на покупку, торговое заведение просто принимает товар, возвращает банку перечисленные деньги. При внесении частичной суммы, первого взноса непосредственно в кассу магазина, все также будет возвращено покупателю.

ВНИМАНИЕ! Следует проверить, чтобы все счета были закрыты, как и договора.

При проведении нескольких платежей по кредиту нужно будет ждать их возвращения. Но при любых условиях можно будет получить назад свои деньги.

Проблемы у покупателей возникают тогда, когда экспертиза приписывает повреждения телефона потребителю. В таком случае товар магазин не примет, кредит за него придется платить, чтобы не испортить свою кредитную историю и не стать должником банковского учреждения.

Торговое заведение не примет телефон и по той причине, что вам просто разонравилась модель и вы посчитали покупку нецелесообразной. Что делать в таком случае?

1. Когда телефон в хорошем состоянии, имеет красивый внешний вид, его можно продать через соцсети, специальные сайты, другие сервисы. Полученные деньги пойдут на оплату и полное погашение кредита.
2. Но нужно учесть, что за каждый месяц к сумме цены смартфона прибавляется еще и сумма процентов. Их обязательно следует уплатить также, ведь вы пользовались кредитом.
3. Еще вариант – отремонтировать телефон и все-таки использовать его самому. Ведь сначала чем-то эта модель вас привлекла?

Сумма процентов

При приобретении товара через кредит нужно будет ежемесячно вносить определенные суммы на счет банковского заведения по графику, прилагающемуся к кредитному договору.

Если покупатель возвращает товар, магазин возвращает средства кредита, полученные от банка. А потом покупатель из банка получает свои деньги.

Но ежемесячный платеж будет включать сумму на займ и сумму на погашение процентов за пользование кредитом. Возвращаются ли проценты покупателю? Однозначного ответа нет, все зависит от того, как был составлен кредитный договор.

Кредит на покупку телефона, как и другие виды займа, обязательно оформляется специальным договором. Бумагу подписывают обе стороны, в интересах покупателя тщательно изучить все условия кредитования. По правилам в этом документе должно быть указано, как действовать потребителю в случае возврата покупки, будут ли ему возвращены проценты.

Если даже в кредитном договоре не был указан возврат процентов, можно попробовать добиться его. Для этого в претензии на возврат нужно указать такое пожелание.

Что делать в случае отказа

Права потребителей защищаются специальным законом, к которому часто прибегают покупатели для возврата товара. Даже если вы не планируете дорогие покупки, кредит или рассрочку, стоит изучить «Закон о защите прав потребителя». Информация важная и полезная, может пригодиться в разных случаях.

Продавцу, который не хочет принимать телефон с заводским браком, нужно напомнить о существовании такого законодательного акта. Вопрос не решается? В таком случае следует обратиться в суд. К иску прикладывается копия договора с магазином, с банком по поводу кредита. Необходимы и квитанции, подтверждающие оплату стоимости товара, процентов по кредиту.

ВНИМАНИЕ! Важно, чтобы все платежи были внесены своевременно, без задержек, по тому графику, который прилагает к договору по займу.

Суд может потребовать повторного проведения экспертизы, ее нужно будет оплатить потребителю.

Возможные трудности

Мобильные телефоны, смартфоны принадлежат к категории товаров технически сложным, так как к данной группе  в соответствии с Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 года принадлежат любые средства, служащие для беспроводной связи, используемые потребителями в быту. Эта группа имеет свои особенности.

Если большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней, то на телефоны такой закон не распространяется. Нужно будет точно доказать, что телефон неисправен по вине потребителя. Сдать его просто из-за не понравившегося дизайна или других причин сложно, все зависит от индивидуальных обстоятельств, лояльности продавца и работников банка.

ВАЖНО! Без проблем возвращается только та техника, которая выпущена с браком изначально, не работает по вине производителя.

Источник: https://kreditorka.info/poleznye-stati/mozhno-li-vernut-telefon-kuplennyj-v-kredit.html

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит или рассрочку: Инструкция возврата смартфона купленного в заем

: 08.09.2019

Время на чтение: 10 мин

0

79

Распространенная практика продажи товаров в кредит коснулась и мобильной техники. Сложности возникают при желании покупателя вернуть или обменять купленный аппарат. Причины споров между магазином и потребителем – неточности в законодательстве.

При соблюдении некоторых условий средства мобильной связи относятся к не технически сложным товарам, поэтому обменять и сдать продукт допускается по упрощенной схеме.

Вопрос о том, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит, рассматривается с учетом некоторых законодательных аспектов.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Права потребителя при возврате товара.

Нормативная база

При сдаче мобильного устройства учитывается:

• общее состояние товара;
• срок между покупкой и написанием претензии;
• основание для подачи заявления.

О том, как вернуть телефон, взятый в кредит, подробно рассказано в законе “О защите прав потребителей” РФ №2300-1.

Помимо этого, есть Постановление, регламентирующее правила продажи и обмена некоторых категорий товаров в РФ ПП № 55 в последней редакции 2019 года.

По вопросам дистанционной торговли техникой в кредит следует обращаться за разъяснениями к ПП № 612 (обновлено в 2019 г.).  Если покупка мобильного устройства производилось «по образцу», то правила продажи и обмена товаров рассмотрены в ПП № 918 с дополнениями и изменениями 2019 года.

Положения ЗОЗПП о возврате телефонов

Рыночные отношения между покупателем и продавцом не всегда идеальны, есть много подводных камней. Для того чтобы защитить права покупателей и потребителей услуг, Правительство РФ разработало нормативный акт – закон №2300/1 – последние изменения внесены в 2019 году.

Вопросы обмена и возврата купленного непродовольственного товара рассмотрены в следующих положениях:

1. Статья № 25 говорит о вариантах действий пользователя на случай замены товара надлежащего качества.
2. Ст. № 26 в первой части освещает нюансы реализации различной непродовольственной продукции в дистанционном порядке (онлайн).
3. Ст. № 8, 9, 10 указывают на права, которые были нарушены при получении сведений об изготовителе и технических характеристик. При подаче претензии нужно указывать формулировку – «искаженные и недостоверные данные».
4. Ст. № 12 затрагивает интересы граждан РФ, которые были попраны при предоставлении некорректной информации о купленном товаре. В этом случае ответственность несет производитель или импортер.
5. Ст. № 24 рассматривает правила расчетов за купленный товар надлежащего качества.

Основания для возврата по закону

Законных оснований для возврата телефона, взятого в рассрочку несколько:

1. В ходе использования обнаружена поломка. Срок обращения по месту заключения сделки составляет не больше 15 календарных суток со дня покупки. Для точного установления причины неисправности проводится техническая экспертиза.

   По итогам анализа:

   • устройство заменяется на аналогичный аппарат;
   • магазин предлагает скидку;
   • получить полный возврат средств.
2. Вторая ситуация, когда покупатель обнаружил нарушения прав. К таким случаям относят недостоверную информацию о мобильном аппарате.

   Вариантов решения вопроса два – возврат денег или обмен товара.

3. Установление факта покупки контрабандного (контрафакт) телефона, то есть продукт ввезен в Российскую Федерацию с нарушением таможенных норм.

На заметку: причина возврата – ошибки в технических документах устройства.

Для решения вопроса нужно обратиться к юристу.

Пошаговые действия для возврата или обмена кредитного смартфона

В первую очередь пользователю нужно обратиться к администратору магазина и обсудить сложившуюся ситуацию.  Если на этом этапе вопрос не решен, то нужно составлять заявление.

Последующие действия:

1. Письменный вариант претензии должен содержать:
   • в виде приложения – Бумаги, указывающие факт покупки;
   • причине возврата;
   • обоснование требования вернуть деньги или обменять товар.
2. Жалоба составляется в двух экземплярах. Документы заверяются у руководителя магазина – один остается в администрации организации, вторая – у покупателя.
3. Составление акта о передаче телефона ответственному сотруднику магазина. В тексте описывается состояние мобильного устройства – внешний вид, выявленные дефекты. Бумага прикладывается к претензии.
4. По истечении 10-дневного срока пользователю направляют информацию о принятом решении. Клиент также самостоятельно может узнать, на какой стадии находится вопрос по обмену телефона и возврату средств.
5. При отрицательном ответе или намеренном затягивании решения, следует писать ходатайство в контролирующие органы.
6. Радикальный вариант урегулирования спора – подача иска в судебные органы.

Как вернуть технику в магазин и сберечь нервы.

Однако с обращением в высшую инстанцию эксперты рекомендуют не спешить, т. к. необходимо обратиться за проведением диагностики.

Если магазин отказывается принимать телефон по гарантии и оплачивать обследование смартфона, то гражданин должен самостоятельно посетить сервисный центр.

При установлении вины производителя подается иск на организацию с указанием о компенсации расходов. К заявлению в суд необходимо приложить чеки об уплате покупателем экспертных услуг.

Как вернуть телефон в день покупки, в течение и после 14 дней

Неисправные мобильные устройства или техника с другими изъянами возвращается:

• при обращении в течение 2-х недель;
• в рамках 7 суток при покупке онлайн;
• если срок больше 15 дней после заключения сделки, то обращаться стоит сразу в гарантийную службу.

В ситуации, когда на протяжении года мобильник пребывал в ремонте более месяца (в совокупности), можно обратиться за возвратом денег в любое время. Дополнительный вариант – получить взамен новое аналогичное устройство.

Как урегулировать вопрос с банком

При покупке товара задействована третья сторона – кредитно-финансовое учреждение. После принятия решения о возврате мобильного и урегулирования этого вопроса с магазином, следует написать заявление о закрытии дела о займе в отделении банка.

Правила составления письма в кредитную организацию:

• в обращение указывается причина просьбы о закрытии ссуды – расторжение договоренностей с продавцом;
• к заявлению прикладывается копия претензии с отметками магазина и акт приема-передачи купленного мобильного телефона;
• далее, нужно погасить задолженность с процентами;
• оформить в учреждении справку об отсутствии претензий по данному кредитному делу и закрытии счета.

К сведению: банк вправе взимать дополнительные комиссии за досрочное погашение.

Как поступать, если товар оформлен с помощью кредитной карты

Не имеет значения, каким путем был оформлен банковский кредит. Процедура возврата денег финансовому учреждению аналогична – погашается долг и проценты. По факту закрытия счета по ссуде берется письмо у организации об отсутствии претензий к заемщику.

На заметку: для того чтобы магазин мог вернуть часть денег, уплаченных банку, покупателю надо предоставить выписку по кредитному счету в магазин.

Обращение в магазин

Приняв решение вернуть телефон, купленный в кредит, надо разобраться с понятиями ссуда и рассрочка.

Смартфон, оформленный за заемные средства – полная сумма поступила в момент покупки на расчетный счет продавца. Процедура возврата денег осуществляется непосредственно в банк.

Телефон, купленный в рассрочку – это взаимоотношения покупатель-магазин. Возвращать поэтапно средства необходимо только в магазин или на текущий счет предприятия.

Согласно ст. №24 ЗоЗПП, при наступлении ситуации по возврату или обмену товара, приобретенного в кредит:

1. Если аппарат возвращается и покупатель успел внести в банк часть суммы и проценты за пользование, продавец обязан вернуть деньги.
2. Когда принято решение обменять кредитный смартфон на аналогичную модель – финансовые операции не осуществляют.
3. При сдаче мобильника, купленного в кредит через online-площадку, возвращается лишь сумма, уплаченная за товар. Проценты за пользование средствами банка не подлежат компенсации.

Кредит — не кабала: как вернуть «кредитный» телефон, не нарушив закон?

С точки зрения законодательства, сотовый телефон считается технически сложным товаром бытового назначения. Это значит, что при попытке обменять телефон магазин может отказать гражданину в его требовании.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен лишь в течение 14 дней (или больше по согласованию с продавцом, согласно п.

26 Общих положений Постановления Правительства от 19.01.1998 №55), при этом он должен сохранить товарный вид. В этой же статье указан утвержденный перечень товаров, на которые Закон не распространяется.

В этот перечень входят в том числе и сотовые телефоны.

Таким образом, вернуть сотовый телефон надлежащего качества достаточно сложно – нужно будет объяснить, чем именно клиента не устроил телефон. При этом бракованный телефон вернуть в магазин значительно проще.

Наличие кредита — отдельный фактор, не влияющий на процедуру возврата товара. В кредитном договоре должны быть прописаны условия прекращения соглашения, например: досрочное погашение задолженности, банкротство и так далее.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В большинстве случаев в договоре указано, что при возвращении товара и при подтверждении этого факта документами кредитный договор может считаться прекращенным.

Таким образом, кредитный договор может как прекратиться, так и не прекратиться после обмена или возвращения товара. Это зависит от конкретных условий, прописанных в соглашении.

Особенности возврата телефона, купленного в кредит

Возврат необходимо произвести в течение 14 дней с момента покупки, т. к. в противном случае в возвращении или обмене продавец может законно отказать.

Пусть ст.

25 Закона “О защите прав потребителей” и указывает, что возврат возможен без кассовых чеков и других подтверждающих покупку документов, все же стоит взять с собой всю документацию, связанную с покупкой телефона.

Это значительно сократит потраченное на процедуру время.

Если срок в размере 14 дней прошел, покупатель все еще может законно вернуть товар, но лишь в том случае, если соблюдены все перечисленные ниже условия:

• товар не был в употреблении – сохранились все пломбы, ярлыки и так далее, нет царапин (сохранился товарный вид);
• товар не вскрывался покупателем;
• товар ненадлежащего качества — имеет заводской или приобретенный в результате доставки брак.

Обратите внимание: если вместе с кредитным договором клиент еще и оформил страховой полис, можно также вернуть себе страховую премию.

Для этого нужно в течение пяти рабочих дней с момента оформления полиса обратиться в страховую компанию и написать заявление об отказе от страховки.

Образец заявления можно скачать по ссылке.

Возврат телефона, купленного в кредит

Процедура возврата состоит из двух отдельных процессов: обращения в магазин и прекращения действия кредитного договора. Поэтому рассмотреть каждый этап стоит в отдельности и начнем мы с обращения в магазин:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

1. Возьмите с собой внутренний паспорт РФ или иной документ, удостоверяющий личность. Без удостоверения личности продавцы имеют право отказать вам в возвращении товара для пресечения возможного мошенничества. Кроме того, товар должен быть в полной комплектации (со всеми зарядными устройствами, инструкциями и так далее). Возьмите с собой чек или любой другой документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
2. Предъявите документы и товар одному из сотрудников магазина. Это считается устным заявлением магазину. Разительной разницы от письменного заявления нет, поэтому его необязательно заполнять (если клиент возвращает покупку вовремя). В течение 10 дней руководство магазина обязано дать ответ.
3. Если ответ положительный, по окончании 10 дней деньги переведут на счет или отдадут наличными – в зависимости от пожеланий клиента. Однако когда телефон покупался в кредит, часто ответ по заявлению дают отрицательный — тогда руководство магазина назначает независимую экспертизу, которая должна объективно оценить необходимость возвращать товар.
4. В течение 14 дней экспертиза должна дать ответ, исправен ли телефон и правомерна ли попытка покупателя вернуть товар в магазин. Все это время телефон находится у экспертной группы для наиболее объективного оценивания функциональности сотового телефона.
5. Если ответ положительный, деньги возвращаются или происходит обмен. Если же ответ отрицательный (как показывает практика, это происходит крайне редко) — остается лишь обращаться в районный суд со всей сопутствующей документацией, в том числе с экспертным заключением и моделью телефона.
6. По окончании процедуры возврата покупателю как минимум выдается копия расторгнутого договора купли-продажи, как максимум – справка об отсутствии претензий и экспертное заключение.

Далее нужно направиться в банк. Процедура выглядит следующим образом:

1. Соберите все необходимые документы: расторгнутый договор с продавцом, чек о покупке, справку об отсутствии претензий и экспертное заключение (если имеются); кроме того, возьмите тот экземпляр кредитного договора, что в обязательном порядке выдают любому получателю ссудных денег.
2. Явитесь в банк, выдавший вам ссуду. Предъявите документы, а также паспорт для удостоверения личности; заполните заявление о досрочном погашении кредита вследствие возвращения товара. Бланк выдадут в банке. Более того, сотрудники организации обязаны помочь вам его заполнить.
3. Деньги, возвращенные продавцом, положите на счет банка в пользу долга. Убедитесь, что кредит досрочно погашен, после чего снова явитесь в банк для получения справки об отсутствии задолженности — это необходимо во избежание недоразумений, неустоек и так далее.

Обратите внимание: часто продавец самостоятельно возвращает банку деньги. Это возможно в случае, если покупатель не делал первый взнос. В таком случае фактически покупатель одновременно лишается и товара, и долговых обязательств, т. е. он “возвращается” ко времени до получения кредита.

Нужно лишь помнить, что в случае несвоевременной оплаты кредита (не все магазины в полной мере ответственно подходят к делам) именно клиент будет нести ответственность, т. к. кредитный договор составляется на его имя.

Поэтому в случае если продавец самостоятельно расторгает кредитное соглашение, лучше всего лично убедиться в следовании обязательствам. Для этого нужно прийти в банк вместе с экземпляром соглашения и паспортом, обратиться к сотрудникам и спросить, погашен ли кредитный договор.

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/telefon-v-kredit.html