Кто должен доставлять товар в сервисный центр юрлицо

Содержание

Кто обязан осуществить доставку по гарантии в сервисный центр менее 5 кг
Гарантия для юридических лиц на товар
Доставка до сервиса по гарантии кто оплачивает
Кто должен доставлять товар в сервисный центр юрлицо
Сервисный центр – обман потребителей и как вернуть свою технику

Кто обязан осуществить доставку по гарантии в сервисный центр менее 5 кг

Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации.

В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.

В случае с юридическими лицами во избежание споров и судебных разбирательств не следует пренебрегать подробным изложением гарантийных условий в договоре, прописывая обязанность продавца оплатить доставку товара от покупателя при наступлении гарантийного случая.

Состав затрат, относящихся к гарантийному ремонту, в нормативных актах отсутствует. Однако из ст. 475 и ст.

Важно

Обратная доставка таких товаров (замененных, или уже отремонтированных) осуществляется силами и за счет потребителя. Что, также, не мешает потребовать от продавца возмещения этих расходов в качестве понесенных убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Внимание

Бракованный товар крупногабаритный, а также товар весом более 5 кг при требованиях о замене или ремонте обязан забрать (а также доставить обратно потребителю) продавец. В случае неисполнения продавцом такой обязанности, или в случае его отсутствия в месте нахождения потребителя, осуществить доставку может потребитель.

Или не «может», если не хочет, но тогда, придется обосновать убедительное оправдание для суда, почему потребитель не смог доставить товар самостоятельно, иначе, в противном случае, не продавец, а потребитель будет считаться просрочившим.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

ЗоЗПП»По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками». Обратная доставка таких товаров (замененных, или уже отремонтированных) при упомянутых условиях (цветным текстом) осуществляется силами и за счет потребителя.

Что, также, не мешает потребовать от продавца возмещения этих расходов в порядке ст.15 ГК (если не добровольно, то по суду).

Бракованный товар крупногабаритный, а также товар весом более 5 кг при требованиях о замене или ремонте обязан забирать (а также доставлять обратно потребителю) продавец.

В случае неисполнения продавцом такой обязанности, или в случае его отсутствия в месте нахождения потребителя, осуществить доставку может потребитель.

Обязан ли именно я везти товар в сервисный центр при неисправности,если?

Помогли составить заявление новое, где указала срок — 45 дней — в течении которого мне обязаны вернуть отремонтированную вещь, или заменить, или вернуть деньги, плюс за каждый день просрочки (не помню какой коэффициент, сейчас может быть уже другой). Мне быстренько заменили, и продлили гарантию еще на второй срок с момента выдачи товара! Это по закону! Когда вышел из строя и этот стабилизатор, Мне вернули его стоимость, и я с ними распрощалась.

Больше я с ним не стала дружить:). Взяла в другом месте, так как та мастерская приказала долго жить:). автор вопроса выбрал этот ответ лучшим комментировать Да , вы правы,фирма продавец обязана и должна доставить товар, неисправность которого обнаружена после покупки и в следствии скрытых недостатков, при этом если товар крупно габаритный,-особенно.

Ремонт товара по гарантии

А избежать поломок при эксплуатации товар тем более не удается. При поломке машины, у ее владельца может возникнуть вопрос, кто именно обязан в данной ситуации оплачивать услуги эвакуатора? Давайте рассмотрим положения, закрепленные пунктом 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В данной статье говорится о том, что если приходится доставлять в сервисный центр крупногабаритный товар весом более 5 кг, а также осуществлять его замену, снижать цену или отправлять обратно владельцу все расходы на себя берет продавец (дилер, уполномоченная организация, производитель, прочее). Если исполнитель не выполняет данное требование или его просто нет в месте проживания владельца неисправного товара, доставка осуществляется за счет потребителя.
Только стоит напомнить, что исполнитель должен компенсировать потребителю расходы, связанные с транспортировкой товара.

На ком лежит бремя доставки товара в с/ц?

При этом, в силу статьи пятнадцать ФЗ о защите прав потребителя, вы тимеете полное право на возмещение морального вреда в полном объеме,документально подтвержденного и доказанного.

комментировать Может быть, нет необходимости трогать с места столь сложный прибор, тем более, что вес его не такой уж маленький? Если нет возможности ни у Вас, ни у фирмы доставить прибор в мастерскую, то сервис-центр может прислать мастера для ремонта на дому.

комментировать На сколько я помню, я нигде в гарантийных обязательствах не встречал чтобы было написано о том что они обязуются сами приезжать чтобы забрать товар на гарантийный ремонт, а уж тем более если ваш товар вдруг окажется в таком виде как будто им играли в футбол.
В данный пакет входят:

Приходный кассовый ордер;
Заказ-наряд, оформляемый при передаче товара на гарантийный ремонт;
Чек об оплате услуг.

Многие знают, что эвакуаторы чаще всего принадлежат частным предпринимателям. Кроме этого с 17.07.2009 года индивидуальные предприниматели не должны иметь кассовый аппарат. Поэтому чека у покупателя точно не будет, за исключением того случая, когда будет возможность оплатить услугу через банк.

Только в этом случае владелец товара сможет представить требуемый дилером чек.

Нет чека – нет компенсации. Скорее всего, именно такое развитие ситуации ожидает потребителей. В данном случае обращайтесь в суд, потому что дилер может продолжить перечень необходимых документов до бесконечности.

В соответствии с Законом, потребитель может предъявить дилеру квитанцию об оплате услуг эвакуатора.
Ситуация следующая: Приобрел для личного пользования я себе пылесос в ноябре месяце. А не давеча как на прошлой неделе этот окаянный работать перестал.

Понес я, значит, его продавцу (М-), мол, по гарантии почините. Они: вопросов нет,вот тебе адреса с\ц,давай,вези. И вот тут встает вопросов ряд: 1)пылесос подпадает под список товаров на подмену (Постановление Прав-ва Москвы №55),т.е.

на срок ремнта должен быть выдан товар с аналогичными потребительскими свойствами(п.2 ст. 20 ЗПП).

На мой логичый вопрос о подмене мне сказали- это для нас не рентабельно, мол, потом перерасчет за срок нахождения в ремонте сделаем по 0,01% от стоимости, направим в «главк»,там согласуют и все вам вернем.

Если в товаре обнаруживаются неполадки, покупатель старается как можно быстрее передать его на гарантийный ремонт. Если изделие негабаритное и не тяжелое, то сложностей с доставкой не будет.

Что делать в том случае, если приходится транспортировать тяжелый и достаточно крупный товар? Кто будет оплачивать его доставку? Некоторые потребители, собственно как и продавцы, не имеют представления о законных нормах транспортировки груза и оплаты этой услуги.

Кто платит за доставку товара после проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?
Условия транспортировки продукции на осуществление ремонта по действующей гарантии

Кто платит за доставку товара после проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание? Давайте ознакомимся с нормами доставки товара, закрепленными в п.

7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Кроме того, понятие гарантии закреплено в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (пп. 6–8 ст. 5). Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше. Транспортные расходы при гарантийном ремонте В силу п. 7 ст. 18 закона о

ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.

Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/17/kto-obyazan-osushhestvit-dostavku-po-garantii-v-servisnyj-tsentr-menee-5-kg/

Гарантия для юридических лиц на товар

Все выполненные действия по исправлению недостатков должны быть завершены в тот срок, который оговаривается в договоре, но он не должен превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП). Статья 20 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Гарантийный ремонт для юридических лиц срок

При приеме «Изделия» в ремонт проверка работоспособности всех узлов не производится, а неисправность фиксируется только со слов «Заказчика».

«Заказчик» принимает на себя риск, связанный с возможными проявлениями в «Изделии» дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а так же риск возможной утраты работоспособности в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличия следов коррозии, попадания влаги, неквалифицированного ремонта, либо механических повреждений.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии.

Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать: Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах.

Срок гарантии на товар для юридических лиц

Гарантийное обслуживание производятся при наличии документа о покупке — товарной накладной, для физических лиц — документа о покупке и паспорта.

В дополнение к стандартной гарантии Вы можете приобрести увеличенный срок гарантийного обслуживания, который также предусматривает услуги технической поддержки, консультирования, резервирования товаров на складе, обслуживания оборудования и т.

д. По вопросам стоимости дополнительного срока гарантии обращайтесь к нашим менеджерам.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

В соответствие с ЗЗПП, потребителем считается физическое лицо не только желающим приобрести товар, но и граждане, которые используют, приобретают или заказывают продукцию исключительно для собственных нужд (дом, семья и т.п.

) не связанных с обеспечением или функционированием предпринимательской (коммерческой) деятельности.

Руководствуясь нормами этого закона, можно произвести обмен, возврат товара юридическому лицу только физической особой, не являющимся предпринимателем.

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий .

приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности ,а другой — организация

Гарантийный талон подтверждает, что именно данное оборудование было приобретено (марка, серийный номер), подтверждает продавца оборудования и дату его приобретения. Продавец может потребовать доказательств, что именно это оборудование было приобретено.

Если все эти данные указаны в накладных, счете, счет-фактуре, то Ваша компания имеет право в течение гарантийного срока предъявить требования к поставщику о безвозмездном устранении недостатков товара даже при отсутствии гарантийного талона.

Корпус ПК не опечатывается, поэтому Вы можете добавлять комплектующие и производить чистку. Опечатываются детали, каждая в отдельности, если нарушена пломба, вы теряете гарантию на эту деталь, исключение составляет БП, нарушении пломбы которого, приведет к снятию всех деталей ПК с гарантии.

Согласно статьям 475 – 477 ГК РФ возврат и обмен товара юридическим лицам осуществляется только в случае выявления существенных недостатков авторизированным сервисным центром и только при наличии АКТА о «Неремонтопригодности».

Для получения отремонтированного товара в отделе гарантийного обслуживания необходима оформленная доверенность на лицо, получающего товар.

1. Накладные должны быть оформлены по форме ТОРГ-12.
2.

Источник: http://vash-yurist102.ru/garantija-dlja-juridicheskih-lic-na-tovar-78892/

Доставка до сервиса по гарантии кто оплачивает

В случае предоплаты – требуйте возврат всей суммы. Кроме этого существует еще такое понятие как неустойка. Она оплачивается продавцом за каждый день просрочки. Ее размер составляет 0,5 % от стоимости товара. Важно! Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара.

В том случае, если приходится ждать товар слишком долго, потребитель имеет право написать заявление о возврате денег, внесенных в виде предоплаты и выплате пени. Такое заявление должно быть рассмотрено, и требования удовлетворены в течение 10 дней после его поступления продавцу.

Обратите внимание! Если у вас возникли спорные моменты или вы затрудняетесь в определении своих прав как покупателя, обратитесь в местную организацию по защите прав потребителей.

Как оплачиваются услуги эвакуатора при транспортировке автомобиля на гарантийный ремонт? К сожалению, ничто не бывает вечным.

Кто оплачивает доставку до гарантийного сервиса и обратно?

Правовед.RU 232 юриста сейчас на сайте

Категории
Защита прав потребителей

Добрый день! Мы являемся реализатором. Дистанционным способом продали детскую коляску. Покупатель обратился к нам с просьбой гарантийного ремонта.

Кто должен оплатить покупателю доставку до сервисного центра? Продавец или производитель? Можем ли мы претензию для оплаты доставки передать нашему поставщику и на каком основании? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Имеет ли право директор ООО не оплачивать дорогу в отпуск и обратно для работника крайнего севера?
Оплата проезда сотрудникам в отпуск и обратно

Ответы юристов (2)

Все услуги юристов в Москве Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб. Замена товара Москва от 5000 руб.

Транспортные расходы при гарантийном ремонте

Важно ГК РФ следует, что продавец должен оплатить все расходы, связанные с устранением недостатков товара, в том числе и транспортные расходы.

Итоги Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным. Расходы на гарантийный ремонт могут учитываться в бухучете с помощью резерва.
О правилах создания резерва читайте в статье «Проводка Дт 96 и Кт 96 (нюансы)». При приемке товара на гарантийный ремонт продавец отражает этот факт на забалансовом счете 002 в бухучете. О том, как это делается, читайте в статье «Правила ведения бухгалтерского учета на забалансовых счетах».

Кто же это должен оплачивать? Оплачивать расходы по транспортировке должна компания-продавец.Пункт 6 ст.

18 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) осуществить транспортировку крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 килограмм.

В избранноеОтправить на почту Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте? Этот вопрос может оказаться спорным для покупателя и продавца. В нашей статье рассмотрим, когда доставку обязан оплатить покупатель, а когда продавец.

Понятие гарантии Транспортные расходы при гарантийном ремонте Итоги Понятие гарантии Ст. 470 ГК РФ содержит понятие гарантии качества товара, которое означает, что в течение гарантийного срока товар должен функционировать надлежащим образом и сохранять свои качественные характеристики.

Гарантийный ремонт, кто платит за доставку сломаной вещи к месту ремонта?

Понятие гарантии Транспортные расходы при гарантийном ремонте Итоги Понятие гарантии Ст.
470 Внимание ГК РФ содержит понятие гарантии качества товара, которое означает, что в течение гарантийного срока товар должен функционировать надлежащим образом и сохранять свои качественные характеристики.

Гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи. Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ (ст.
471 ГК РФ).

Гарантийный срок может быть продлен, если покупатель не мог пользоваться товаром по вине продавца или из-за поломки товара.

Архив форума

Чтобы не возникало никаких спорных ситуаций в связи с гарантийным ремонтом, в договоре купли-продажи должны в обязательном порядке перечислять все условия эксплуатации товара, и передачи его продавцу для проведения ремонта в гарантийный срок. Если возникает вопрос по поводу расходов, связанных с гарантийным ремонтом, стоит обратиться к ст. 457 и ст. 476 ГК РФ. В них говорится о том, что расходы, которые предусмотрены при устранении неполадок и доставки товара оплачивает продавец.

Условия транспортировки продукции на осуществление ремонта по действующей гарантии Если покупатель не знает свои права, он, таким образом, позволяет продавцу их нарушать. Чтобы такие ситуации встречались как можно реже, был принят закон, который защищает права потребителей, а соответственно не допускает, чтобы продавцы имели выгоду, основанную на обмане покупателей.

Доставка товара по гарантии

Если в сервисном центре специалист обнаружит механические повреждения либо следы попытки самостоятельного ремонта, вам в ремонте откажут. Если вы не согласны с гарантийным ремонтом и считаете что обогреватель был изначально с дефектами, т.е.

ненадлежащего качества и требуете продавца заменить обогреватель или вернуть вам деньги, а продавец с вами не согласен (возник спор о качестве), продавец по вашему требованию должен за свой счет провести независимую экспертизу и выяснить причину поломки.

Далее все будет зависеть от заключения эксперта.

Состав затрат, относящихся к гарантийному ремонту, в нормативных актах отсутствует. Однако из ст. 475 и ст.

Взыскание долгов по исполнительному листу Москва от 7500 руб.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?
Транспортные расходы при гарантийном ремонте
Транспортировка изделия в гарантийную мастерскую — кто оплачивает?
Гарантийный ремонт, кто платит за доставку сломаной вещи к месту ремонта?
Архив форума
Доставка товара по гарантии

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте? Внимание В ней в частности говорится, что если товар принимается на гарантийный ремонт и при этом он крупногабаритный, а вес превышает 5 кг, доставку оплачивает продавец. Обратите внимание! Определить крупногабаритный товар или нет довольно непросто, поэтому обычно во внимание принимается только вес изделия.

Источник: https://law-uradres.ru/dostavka-do-servisa-po-garantii-kto-oplachivaet/

Кто должен доставлять товар в сервисный центр юрлицо

А «иное» установлено законом «О защите прав потребителей», статьей 18. И установлено, что, как я уже писала выше, в течение 15 дней после покупки, мы можем вернуть неисправный технически сложный товар продавцу. Теперь перейдем к следующему шагу. Допустим, вы, как и мой знакомый, всё-таки пошли в сервис-центр и отдали телефон на экспертизу.

И выяснили, что всему виной неисправный аккумулятор. Что делать, если вам сообщают, что аккумулятор не входит в гарантию?

Что вообще такое гарантия? Понятия «гарантия» и «гарантийный срок» означают, что продавец ручается (заверяет нас) в том, что товар проработает при правильном с ним обращении оговоренное время без поломок. И если недостатки или поломки выявляются, продавец или производитель обязуются принять товар обратно и берут на себя все расходы, связанные с их исправлением.

Как вернуть деньги за неисправный товар, при смене юридического лица (продавца)?

Ликвидация юридического лица происходит разными способами.Так, в соответствии со ст 61 ГК РФ- ликвидация юридического лица- влечет его прекращение без правоприемства. Вместе с тем, существует такая ликвидация, как реорганизация- это действие предусмотрено ст. 58, 129 ГК РФ. Оно влечет за собой правоприемство.

Это значит, что все права и обязанности ликвидируемого юридического лица переходят к реорганизуемому юридическому лицу.

Напишите жалобу на решение суда- оно неверное.Кроме того, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Кто должен доставить крупногабаритный груз в сервисный центр?

976 юристов сейчас на сайте Добрый день, подскажите пож. Сломалась посудомоечная машина. Еще на гарантии. Была произведена заявка на гарантийный ремонт в авторизованом сервисном центре производителя.

Мастер через две недели приехал, заменил запчасть, но это не помогло. Более того, теперь она вообще перестала включатся и из под нее вытекла лужа воды. Мастер сказал, что далее он не знает, что делать и сказал, что бы вез ее к ним в СЦ.

Я позвонил производителю, там сказали, что я должен звонить в магазин, где ее купил и требовать, что бы магазин отвез ее в СЦ.

В магазине же доставить в СЦ не могут, так как надо было сразу обращаться к ним ( в магазин ) а не в СЦ. Т.е. они бы ее забрали и сами сдали бы в СЦ.

А теперь, поскольку я уже оформил ремонт в СЦ, то и доставлять туда должен я сам. СЦ же везти не хочет, так как у них нет такой возможности.

И как мне быть ? Прав ли магазин? Спасибо. 21 Декабря 2014, 18:53, вопрос №662737 Татьяна, г.

Ростов-на-Дону Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (2)

Юрист, г. РубцовскОбщаться в чате ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ——————————————————————————————————————7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.Удачи! 21 Декабря 2014, 19:01 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Адвокат, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате И как мне быть? Прав ли магазин?ТатьянаМагазин не прав, сервисный центр тоже не прав, доставлять должен тот, к кому Вы обратились. Можете подать письменную претензию или в магазин или в СЦ, на Ваше усмотрение, обязаны отвести товар в ремонт.Успехов. 21 Декабря 2014, 21:54 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0

Похожие вопросы

28 Ноября 2019, 14:47, вопрос №1827436
15 Апреля 2019, 19:21, вопрос №1222074
12 Августа 2015, 21:44, вопрос №938963
11 Января 2015, 22:45, вопрос №680783
04 Октября 2015, 12:15, вопрос №995458

Смотрите также

Могу ли я требовать от сервисного центра подмену аппарата?

976 юристов сейчас на сайте Добрый день! У меня такая ситуация — планшет на гарантии выключился и перестал включаться — обратился в магазин, там мне ответили, что с этой проблемой я должен обратиться в авторизованный сервисный центр марки моего планшета, т.к. собственного сервисного центра у них нет.

Но в то же время это же авторизованный серв.центр, значит его авторизовал производитель, следовательно обращаясь в серв.центр я обращаюсь к производителю, а значит действую верно — ведь по логике можно додумать, что в случае невыдачи мне подмены, серв.центр заплатит мне за просрочку исполнения неустойку, а в дальнейшем в порядке регресса взыщет с магазина эту самую сумму.

В верном ли направлении я мыслю, либо мне нужно было помимо сдачи в серв.центр, написать еще заявление на подмену в магазин?

01 Августа 2013, 11:48, вопрос №151180 Олег, г. Череповец Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (2)

Корнюхин Кирилл Андреевич, г. ЕкатеринбургОбщаться в чате Здравствуйте Олег! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Таким образом, вы вправе требовать от сервисного центра как от уполномоченной организации предоставления замены планшету. Пишите претензию со ссылками на статьи Закона «О защите прав потребителей». 01 Августа 2013, 12:17 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

Юрист, г. ЧереповецОбщаться в чате Олег, добрый день!Требование о предоставлении Вам подменного аппарата Вы могли заявить продавцу либо уполномоченной организации.К сожалению, авторизованный центр (несмотря на наличие авторизации), как правило, не является уполномоченной организацией в понимании Закона о защите прав потребителей. И обязанности авторизованного центра ограничиваются условиями договора с уполномочившей их организацией, которой может выступать производитель, продавец, иной авторизованный центр и т.д.Таким образом, требование о предоставлении подменного аппарата Вам следует заявлять продавцу (как ему же следовало и заявлять требование о проведении ремонта). Ситуация осложняется тем, что аппарат уже передан Вами для устранения недостатка в СЦ, т.е. иному лицу. Закон не дает однозначного ответа о возникновении обязанности по предоставлению подменного аппарата в такой ситуации у продавца, судебная практика также является противоречивой. 01 Августа 2013, 19:55 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

Похожие вопросы

13 Марта 2019, 23:01, вопрос №1570171
16 Марта 2019, 01:45, вопрос №1181878
25 Мая 2019, 13:11, вопрос №1647137
25 Ноября 2019, 14:51, вопрос №1824496
02 Ноября 2019, 09:16, вопрос №1799545

Смотрите также

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Согласно ч.

7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства.

Учебный отпуск на диплом. Здесь можно узнать о сроках выплаты пособия по безработице.

20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.)

Транспортировка изделия в гарантийную мастерскую — кто оплачивает?

Незнание закона освобождает от ответственности других, и приходится нести ответственность самому.

И вот ваше неисправное изделие должно отправиться в гарантийную мастерскую для бесплатного ремонта по гарантии. Кто же это должен оплачивать?

Оплачивать расходы по транспортировке должна компания-продавец. Пункт 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) осуществить транспортировку крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 килограмм.

Если товар весит менее 5 килограмм, то покупатель сам должен отвезти товар в сервисный центр или гарантийную мастерскую. Возможно и такое, что вы живете за городом, а покупали какую-то бытовую технику в городе.

И при отсутствии продавцов и изготовителей в месте вашего нахождения, покупатель может сам доставить товар в сервисный центр.

Однако компания-продавец обязан возместить расходы на доставку и возврат товара. В транспортировку изделия входит доставка в сервисный центр и возврат товара на ваш адрес. Так же компания-продавец оплачивает транспортировку при замене, уценки товара.

Условия транспортировки указываются в договоре на гарантийный ремонт изделий «название компании».

Где должно быть черным по белому написано, что «Заказчик» оплачивает «Исполнителю» расходы по транспортировке неисправных изделий, у которых обнаружена поломка в период гарантийного срок, в гарантийную мастерскую для ремонта и возврата товара после ремонта.

Вы получаете бесплатный гарантийный ремонт и транспортировку, если не истекли сроки гарантии и если не доказана вина потребителя в возникновении поломок товара.

Некоторые продавцы доставляют товар не вовремя. Таким образом, свой товар вы можете ждать очень долго. Если была совершена предоплата, то вы имеете право возвратить свои деньги обратно в полной стоимости или назначить новый срок доставки товара.

Если срок получения предварительно оплаченного товара нарушен, то вы должны требовать деньги за неустойку (пени) в виде 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Но размер пени не может быть больше стоимости товара.

Покупатель может отказаться ждать товар и написать заявление с требованием возврата предварительно оплаченной суммы и выплаты неустойки.

Продавец должен исполнить требование в течение 10 дней с подачи заявления. Помните, что во многих городах есть организации по защите прав потребителей.

Вы можете к ним обратиться за консультацией и помощью в каких-либо ситуациях.

Вернуться в основной раздел —

Кто должен оплатить доставку товара в сервисный центр?

976 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! Имею холодильник на гарантии, который на днях перестал морозить. Позвонил в сервисный центр, они приняли мою заявку и сказали, что сами заберут холодильник сегодня с 13 часов до 15:00.

Но меня в это время дома не будет, я смогу быть дома только после 17:00. На это в сервисе мне ответили, что доставка товара осуществляется по штатному расписанию до 17:00 и в таком случае я сам должен буду осуществить доставку холодильника. Подскажите, кто прав в данной ситуации?

14 Сентября 2019, 13:04, вопрос №1377056 Сергей, г.

Калининград Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь: Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию для Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

Юсупов АзизбекЮрист, г. Москва В любом случае правда на вашей стороне. В случае доставки холодильника своими силами вы вправе требовать компенсации .Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред.

Источник: https://civilyur.ru/kto-dolzhen-dostavljat-tovar-v-servisnyj-centr-jurlico-92947/

Сервисный центр – обман потребителей и как вернуть свою технику

При покупке мобильного телефона, стиральной машины, телевизора, холодильника и другой бытовой техники, потребитель рассчитывает, что техника прослужит долго и надежно и ни когда не подведет. При осуществлении самой покупки, предоставляется гарантийное сервисное обслуживание техники и ремонт техники.

предоставляется гарантия и список сервисных центров, для того, что бы потребитель при поломке техники во время гарантийного срока, мог сдать в ремонт бесплатно и , что бы приобретенный товар исправили и отремонтировали бесплатно.

так же предоставляется список сервисных центров в которые потребитель, может обратиться для ремонта своего товара уже на платной основе.

Когда потребитель сдает приобретенный товар в ремонт по гарантии и в ремонт на платной основе, он так же рассчитывает, что будет произведена диагностики в те сроки, которые предусмотрены ФЗ “О защите прав потребителей”, а так же произведен ремонт в сроки которые не могут превышать, тот максимальный срок который предусмотрен законом. Но сервисные центры, не всегда выполняют качественно ремонт и не всегда выполняют ремонт в срок который не может превышать максимальный срок предусмотренный ФЗ ” О защите прав потребителей”.

Максимальный срок проведения диагностики товара

Максимальный срок проведения диагностики и дополнительного обследования не качественного товара не может превышать двадцати дней с момента сдачи товара в сервисный центр.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

максимальным сроком для устранения недостатков и выполнения работ в сервисном центре, не может превышать сорок пять дней, с момента предъявления требования потребителем.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Что нужно делать при нарушении прав потребителя, в случае нарушения его прав в сервисном центре при ремонте или диагностике товара

При обнаружении потребителем, того, что сервисный центр не делает диагностику товара, проводит диагностику товара в сроки превышающие законом, в случае если в сервисном центре не делают ремонт техники, или сделали ремонт, техники не качественно, умышленной поломке товара, утере товара, необходимо в соответствии с действующим законодательством ФЗ “О защите прав потребителей”, Пленум Верховного суда № 17 от 28.06.2012 года, писать обоснованную до судебную претензию, на устранение недостатков при оказании услуг сервисным центром или проведении работ сервисным центром, возмещение убытков, безвозмездное устранение недостатков, оплата за утраченный товар.

Срок рассмотрения претензии сервисным центром составляет 10 дней.

В случае не удовлетворения требований потребителя сервисным центром в десятидневный срок, потребитель имеет право обратиться в суд, на восстановление своего права, так же в судебном порядке потребовать не только тех требований которые отражены в претензии но и 1% от цены товара, за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя, начиная с дня последующего по истечению 10 дней. так же потребитель имеет право потребовать в судебном порядке, выплаты ему морального вреда причиненного сервисным центром.

При нарушении прав потребителя в сервисном центре можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную горячую юридическую линию по защите прав потребителей.

обман в сервисном центре как обманывают в сервисных центрах обман потребителя в сервисном

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/servisnyy-tsentr-obman-potrebiteley-i-kak-vernut-svoyu-tekhniku/